预计退款达60万?当遇到亚马逊产品安全投诉我们应该怎么处理!

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　　日前，有卖家在知无不言论坛上诉苦称，自己在英国站销售的一款产品由于涉及安全问题被亚马逊官方勒令召回，与此同时，产品的listing也遭到强制下架。

　　图片来源：知无不言论坛

　　小编通过了解发现：凡是卖过这款产品的店铺均需要退款给买家，而该卖家店铺的历史订单退款总额大约达到了60万元，全部在账户余额里克扣。

　　实际上不少卖家都曾遇到过类似的情况。有北美站的卖家中招平台自动退款，被扣20多万美金，还有欧洲站卖家一波损失5万欧，账户直接变负。

　　在亚马逊上，每年都有大量产品因违反相关安全法规定遭到平台召回处理，一旦碰到大部分款申请接到手软，为了帮助大家更好地避免不必要的损失，今天我们来说一说关于危险品审核的那些事。

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　　关于亚马逊危险品

　　首先，亚马逊对于化学类商品(含化妆品)、含有锂电池以及含有磁性的商品等在运输途中可能存在威胁的的商品，都会要求卖家提供相应的资料以供审核。

　　一般来说，最容易触发审核的就是汽车用品、母婴、美妆和个人护理、消费类电子产品、个护健康、食品、家居装修、办公用品、宠物用品、运动和户外活动等几大类。

　　更多危险品的细节，大家可以参考：

　　https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201003400

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　　而最易触发危险品审核的主要有以下几种情况：

　　◆ “高危类目”的新品;

　　◆本身listing中t敏感词汇(如Battery、LED、skincare等);

　　◆ 自发货转FBA发货后受到亚马逊官方的审查

　　◆ 客户前台直接投诉产品问题;例如产品起火，冒烟，融化，漏电，造成过敏等等等等

　　众所周知，一直以来亚马逊对于产品安全问题是相当重视的，为了更好地用户体验，一旦收到安全投诉，在后续处理上也是相当谨慎，对卖家的审核也就随之更加严苛。那么当遇到危险篇审核时，我们应该要怎么处理呢?

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　　危险品审核的申诉1、从邮件入手，“对症下药”

　　首先，我们来看一下，亚马逊给出的邮件，大致内容如下：

　　图片来源：亚马逊后台截图

　　我们平时收到的危险品审核一般都会以case的形式通知到并在邮件内提及：具体产品、下架原因以及买家投诉的具体内容。

　　而官方邮件当中的内容一定要仔细阅读，明确具体的订单和相应卖家，以便我们自己做更好地售后跟进和客情维护。

　　2、准备资料，提交表格

　　确定了具体商品和订单之后，对于危险品审核我们接下来需要做的提供下述安全数据表(MSDS/SDS 报告)，此报告主要是确保卖家可以提供足够的信息，来证明商品可以安全地使用其物质和混合物;大致表格如下：

　　(所填内容可能不同类目会有所差别，仅供参考)

　　第一步：后台搜索危险品审核，调出完整说明页面

　　图片来源：亚马逊后台截图

　　第二步：根据产品类型下载对应的SDS表格

　　图片来源：亚马逊后台截图

　　第三步：对照表格要求，填入产品的真实信息

　　图片来源：吉特申诉

　　(以带电池产品的SDS文件为例)

　　表 一：如果产品不存在上述图片所示部分，可全部选择“No”。

　　图片来源：亚马逊后台截图

　　表二：如果确定产品不包含化妆品或者电池等受管制成分，此表可不填。

　　图片来源：亚马逊后台截图

　　表3：填写产品ASIN码、listing标题、产品成分，选择项按照产品实际情况填写即可。

　　图片来源：亚马逊后台截图

　　图片来源：亚马逊后台截图

　　值得一提的是：我们在提交危险品审核的申诉时，一定要注意，所有资料必须保持一致性且都是真实有效的，如产品包装&产品&测试报告上的产品名称和型号&制造商这些信息均与后台保持一致，并且千万不要图一时方便自己“造图“!

　　所有信息准备齐全之后 + 调查表一起提交申诉后，我们需要开case向客服了解产品目前的审核状态。

　　危险品审核一般需要2-4天时间，有些心急的卖家会反复多次地提交新的审核文件，这样反而会造成审核期限越延越长，所以小伙伴们尽量提前准备好信息准确的资料，在第一时间提交后耐心等边就可以了。

　　(来源：亚马逊申诉达人Lucy)

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