亚马逊新品第一个评价是差评，怎么办?

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　　经过数据分析，样品采购，供应商确认，拍摄照片，链接上架，产品到货，好不容易产品终于开始销售了。并且新品上架后销量情况也蛮理想的，但是某天早上起来发现链接多了一条评价，而且还是一星差评。一个好的review能够对listing的销量起到很好的推动作用，能够促使销量上升;而一个差评review则会让你的listing销量瞬间跌入谷底。出师未捷身先死，才刚开始销售为什么就需要经历如此困境。遇到这样的情况，我们应该怎么操作呢?

　　当新品第一个评价就是差评，我们可以从两个方面去考虑：删除和降低影响。

　　一、尝试删除差评的方法。

　　1.是否注册了品牌。如果有品牌备案的话，可以在品牌--买家评论，这个页面上如果显示有差评，右边会有联系买家功能。

　　2.如果没有注册品牌，我们就需要尽量找到留差评的订单。在数据报告---退货报告，选择恰当的时间范围下载，首先用sku筛选订单，然后用留差评的reviewer的名字，进行部分匹配，看下能不能找到差评的订单号。因为差评的客户，大概率会选择退货。

　　3.只要能联系上客户，我们都需要真诚地道歉，并说明可以给他免费重新发一个产品(如果破损可以重发相同的产品，如果大小不符，颜色不符，可以推荐其他大尺寸或者其他颜色同类产品)，希望他能够对我们店铺的售后服务满意。如果客户能够回复邮件并且接受我们的提议的话，就可以跟客户索要地址和联系方式。拿到了客户的电话号码，接下去怎么做，我想你应该很清楚。

　　二、如何降低影响。

　　如果所有删除差评的方法都已经尝试，始终无法删除，那我们就需要尽快降低差评的影响。

　　1. 如果新品是变体的话，尽快把差评的子sku拆分出去。比如你同时销售黑色白色红色，白色差评就单独把白色拆分出去。这样另外2个子sku就可以继续正常销售。

　　2. 如果新品是单sku的产品，那就尽快跟店铺中的同品牌同类目的老链接进行合并。假设老链接有100个评价，一个差评其实对它的影响非常有限。

　　3. 可以尝试使用翻新的方法，把差评去掉。

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