站外推广爆单后被警告、封号，如何做无罪申诉?

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　　很多卖家反映，在做站外之后，被判定为操纵搜索排名，导致警告或者被封号，更严重的则是被判定为欺诈，账号都无法登录。实际上，这大都是由于销量激增导致的。

　　小V在论坛上也注意到，有部分卖家在求申诉办法的时候，哭天抢地，同行们也纷纷各抒己见;等账号申诉回来，对申诉成功的要点却只字不答，将过河拆桥展示得淋漓尽致。今天，小V就跟大家一起探讨，如何做销量激增的无罪申诉。

　　被判定销量激增的原因

　　关于销量激增亚马逊后台有一篇专门的解释，如想了解详情的，可通过亚马逊后台【Help / 付款 / 参考 / 速度限制和账户审查】了解。作为保护买家的一种方式，亚马逊会监控销售速度，即卖家在任何给定月份中的交易量和交易金额。

　　如果亚马逊在评估过程中的任何时候发现，卖家当前销量或库存，与买家反馈或已有销售历史记录不一致，就可能冻结资金或暂停销售。简单来说，只要产品突然销量陡增就可能触发。

　　需要注意的是，如果是由于刷单或者其它违规操作导致的销量激增，建议不要做无谓挣扎。亚马逊的刀下，可能有错杀的人，但基本没有放过的。

　　销量激增处理不当或升级为欺诈

　　收到欺诈绩效信息的原因有很多，销量激增就是其中之一。这是因为，有很多卖家为了能够提升listing的排名，搞出了很多骚操作，比如：0元促销，然后擅自退款，不给买家发货。

　　因此，在销量激增之后，卖家切记一定要尽快发货，不然一段时间后，亚马逊系统检测不到运输单号的物流变化，就会判定欺诈。届时会显示密码错误，账号无法登录。

　　此外，一定要提供正确的物流单号，应付迟发率采用虚拟发货，没有及时替换真发货单号也会被判断欺诈。

　　很多自发货卖家栽在了这些小问题上，销量激增后，一定要及时自检，物流公司有没有及时发货，有没有遗漏订单。

　　如何做无罪申诉?

　　如果是合规促销，包括而不限于用过优惠券、参加促销活动、参与站外推广等导致的销量陡增，只要申诉信写的到位，申诉成功的几率还是很高的。非必要情况下，无需通过服务商处理，很多服务商写的其实就是认罪信，你上你也行。

　　上文已经说了，销量激增有可能会升级为欺诈，因此收到绩效不要急着申诉，等到把所有的货都发出去，有部分买家收到货之后再提交申诉。理论上来说，证据会更足一些，成功的概率可能会更高。

　　申诉信只有思路和框架，没有所谓的模板。亚马逊运营如果只会用模板的话，缺乏信息梳理和灵活应变的能力，还不如回家卖红薯。

　　图片来源：亚马逊

　　如上图所示，部分绩效邮件明确写明了申诉需要的资料。这种是相对简单的，只需要使用惯例的邮件社交用语，根据邮件提示，提供相应的资料即可。

　　图片来源：亚马逊

　　如果没有明确所需资料，而是要求自查原因，这类情况一般是亚马逊已经认定违规，要求你认罪，无罪申诉的难度极大。申诉的框架大致如下：

　　阐述销量激增，导致误判操纵销售的可能原因：在近段时间以内(一般为一个月，至多不超过三个月)的促销信息，在站内和站外做过的一系列促销活动，以及每次活动取得的成效。对于大量取消、重复购买、一次购买多件的疑似异常订单要单独列出，表明这些都是正常订单。

　　如果近期没有做力度比较大的促销活动，销量也确实有很大增幅，可以通过链接或关键词自查自己是否被社媒上被网红自愿推广了，包括不限于脸书、推特、tiktok。言而总之，要找到自己销量激增的原因。

　　所有订单配送情况：表明所有的订单都已经发货，买家正陆续收到货品，提供相关反馈资料，表明所有的订单都会真实的发送到买家的手上。

　　最后再次表明，自己是合规运营的，积极参与站内广告、促销活动，在做站外引流时也使用的是合规链接，而没有用两步链接等违规链接，销量激增可能是因为活动导致的。恳请亚马逊恢复账号。

　　可以提供的资料包括：仓库的状态图，促销、清仓计划的相关文件，参与活动的链接或者截图，网红的推广信息，和网红合作的协议邮件等，订单历史报告，已发货已售出的订单跟踪记录，所有已售产品的发票，卖家确认收到之后的邮件信息。

　　如果你无罪申诉没有成功，想找服务商的话，一定要问清楚，做得的无罪申诉还是写认罪信，如果是认罪信，你确定需要找服务商?希望大家在新的一年里，能够顺顺利利。

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