亚马逊推出新功能!收费处理客户消息?!

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　　近期亚马逊在后台发布公告，称后台现在推出了一个全新的客户支持工具 Zendesk 套件，可以高效帮助亚马逊卖家来处理客户消息和其他支持渠道!

　　亚马逊称Zendesk套件通过和亚马逊后台深度绑定，预先构建并集成显示相关客户消息等内容，以便卖家客服人员可以在同一个工作页面内处理和解决多个买家的疑难问题。而且因为亚马逊数据实时接入，卖家可以在每条顾客消息旁边查看亚马逊订单详情和商品数据，利用相关信息自动进行个性化回复，还有极为高效的自定义标签和签名备注等功能。

　　根据官方内测的数据显示，Zendesk套件使客服消息的处理量最多提升到之前的 4 倍。很多定制产品自配送的卖家客服工作量相当大，利用Zendesk套件能极大提高处理消息的能力。

　　看起来官方的介绍相当美好，不过点进详细的内容我发现，其实这个Zendesk套件，并不是官方功能，而是一个亚马逊认证的第三方服务商ChannelReply开发的客服组件，并且事需要付费的!

　　就和一些天猫淘宝店一样，是一种需要另外付费的组件，的确能给卖家带来一些便利和功能，但是亚马逊平台上的这些个组件不像国内平台这么花里胡哨，功能普遍比较简陋，收费还相当不菲，像这个Zendesk套件就得40刀一个月。不过目前Zendesk提供了免费试用，平时需要处理大量客户消息的自配送卖家可以好好试用下，应该可以值回票价。

　　卖家后台的第三方功能套件已经存在很久了，但是没有官方专门背书在后台大肆推广的先例，亚马逊在背后谋划着什么呢?

　　新的业务增长点?

　　咱们大家都知道，亚马逊和国内电商平台的盈利模式有些许不同，淘宝虽然没有销售佣金，但是有着极为丰富的第三方店铺、订单管理插件，服务价格不菲，是非常庞大的一笔收入，如果没有了这些插件，淘宝的后台几乎是白板没有任何功能。而亚马逊则是单纯依靠商品销售佣金，并免费为卖家提供后台功能(虽然功能不多)。

　　二者各有利弊，亚马逊并不是没想过好好发展第三方的附加组件，但是后台几个组件用的卖家寥寥无几，连review都不见一个，一方面因为亚马逊后台已经提供了所有的基础功能，一般中小卖不一定需要花较高的价格去用组件提高效率，另一个提升幅度比较有限，组件提供的功能并不算好用。所以亚马逊对第三方组件也是浅尝辄止，并没有深挖其中可能性。

　　但是现在不一样了，亚马逊面临着反垄断调查，被拆分的风险相当大，如果剥离出自营电商业务，甚至物流和广告业务，那么单纯商城佣金和月租的收入点就相当狭隘，这个时候，销售配套组件这个事就值得拿出来好好规划一下了。

　　现在亚马逊推上台面的这个第三方组件是官方深度布局周边配套插件和服务的一个信号和尝试，未来肯定会继续在这方面搞更大的事情，很有可能成为商城业务又一个重要的收入点。对卖家来说，可以享受更多样的功能套件不一定是坏事，很多卖家都抱怨后台功能不多不人性化，在大面积铺开第三方插件服务之后，卖家就能找到更合适自己的运营插件。

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