中信银行威海分行成功堵截一起虚假APP诈骗风险事件

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自《反诈法》实施以来，中信银行威海分行为防范电信网络诈骗保护客户资金安全，采取了一系统有效措施，提升风险防控能力。近日，中信银行威海经区支行及时劝阻客户避免了3500元的资金损失。

客户王女士来到经区支行营业大厅，“我的银行卡之前一直能正常使用，这次转账突然不行了，你们对我的卡做了什么”。王女士情绪激动，表示急需转账，要求立即解决。会计经理关注到客户相关情况后，立即来到客户身边安抚情绪，向其解释现阶段电信诈骗较多，银行也是从保护客户账户资金安全考虑，同时向客户了解其转账用途，表示可根据资金合理使用需求为其调整额度。王女士感觉到银行工作人员的善意，补充说是收到一份快递，内有一张礼品卡，按照提示下载完APP，到转账时候因为银行卡有限额未转成功。会计经理听完后察觉可疑，现场查看了客户的礼品卡、APP中客服聊天记录，初步判断客户是受到了电信诈骗，立即协助客户与官方平台进行核实，确定非官方渠道。王女士后怕不已，称幸亏银行工作人员帮助其识别了骗局，也认可了对非柜面限额设置的必要性，对中信银行威海经区支行工作人员连连感谢，也对中信银行认真负责的服务态度大加赞赏。

中信银行威海分行深刻领会打击电信网络诈骗工作的重要性、必要性，通过此事，更加意识到反诈形势的严峻性，将继续贯彻监管要求，履行社会责任，按账户分类分级管理的原则，根据不同客户的身份、职业、年龄、交易情况对客户采取不同的非柜面限额，同时耐心了解客户需求，为客户账户安全保驾护航。

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