上海市银行同业公会引领“养老金融”服务发展

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中央金融工作会议提出“发展壮大养老金融 促进养老体系健康发展”，上海市银行同业公会（以下简称“公会”）深入贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步完善组织架构，在专业委员会层面成立个人与养老金融专业委员会，指导会员单位加强养老金融服务、推进养老金融服务体系建设，探索养老产业金融创新发展模式，引领上海银行业书写好养老金融大文章。

“老吾老以及人之老”是中华民族优良传统，聚焦老年人金融服务需求、加强适老化设施改造、助力银发族跨越数字鸿沟，是上海银行业职责所在，更是养老金融的题中之义。

十年前，早在2014年，公会率先在全国银行业提出“敬老服务 和谐金融”的理念，倡导全体会员单位加强敬老服务，关爱老年群体，并注册了行业敬老服务商标，全面启动创建行业敬老服务品牌活动。

优化“敬老服务”品牌管理。为持续做好上海银行业敬老服务特色品牌的创建和动态管理，同时结合各类制度的出台，公会制定了《上海银行业敬老服务网点创建管理办法》，细化明确了网点创建标准，同时提出“敬老服务特色网点”概念，即在具备基础敬老服务设施、服务流程、服务制度体系的基础上，打造敬老服务举措更为完备、敬老服务文化更为突出，能代表上海地区敬老服务水平的特色标杆网点。目前，上海银行业有656家敬老服务网点，其中19家为“敬老服务特色网点”，为老年人提供优质金融服务，公会计划用三年时间引领会员单位力争创建1000家敬老服务网点。

深化“敬老服务”品牌建设。公会积极响应上海市委市政府推进解决老年人等群体“数字鸿沟”问题的号召，向全体会员单位发布《上海银行业关于提供水电气等线下缴费服务的倡议书》。《倡议书》从持续加强顶层设计、深化便民缴费服务、加强行业交流协作、完善营业网点金融服务、做好银行员工培训、全面加强正面宣导、强化适老金融宣教等方面向全行业发出倡议，共同服务好水电气等线下现金缴费客户，特别是老年客户群体。

强化“敬老服务”品牌宣传。公会与金融管理部门、会员单位、主流媒体形成了良好的沟通与合作机制，筑牢银行业适老化服务宣传阵地。公会组织编印了《上海银行业消费者知识读本》、《消费者权益保护金融小知识》（夕阳篇）等宣传读本，为方便老年人阅读特别采用大字体及漫画形式，对安全使用银行卡、购买理财产品等金融知识进行宣传。

此外，公会充分发挥行业协会作用，与上海市残疾人联合会紧密合作，积极推进银行业营业网点无障碍环境建设。自2016年以来，上海银行业已成功创建22家无障碍环境建设网点。可以说，敬老服务和无障碍服务已经成为上海银行业优质服务的标配。

2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，上海市银行同业公会将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展思想，强化金融为民情怀，引领会员单位持续推进敬老服务工作，共同打造上海银行业“敬老服务+无障碍服务”特色品牌。

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