光大银行重庆沙坪坝支行：切实提升境外来华人员服务水平

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近段时间以来，光大银行重庆沙坪坝支行聚焦境外来华人员、老年人等群体支付需求，切实提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

近日，一位意大利籍客户来到光大银行重庆沙坪坝支行办理业务。由于客户不会使用英语，为保障沟通顺畅，网点安排一名意大利语咨询服务人员全程陪同。经了解，该客户的银行卡为20年前在光大银行其他分行办理，卡内金额较大，由于近期要回国，想取出卡内资金并办理销户，特此前来咨询涉及外币兑换、购汇提钞等业务办理流程。

知悉需求后，光大银行重庆沙坪坝支行工作人员耐心地将目前境外来华人员办理外汇业务的相关政策告知客户，并成功为其办理了资金支取，解决了客户的困难。

无独有偶，近日，一位赞比亚的外籍客户因护照到期更换了护照，来到光大银行重庆沙坪坝支行柜台办理证件更新业务。柜员受理业务时，发现该客户除证件号码变更外，客户的姓氏未变，但名字有所变化。经进一步了解得知，客户是重庆大学的留学生，在渝生活数年，日常主要通过光大银行的借记卡绑定支付宝进行消费。柜员为其办理完证件更新后，担心客户因涉及护照名称和证件号码的变更，导致支付宝无法使用，为此对客户进行了温馨提示，建议客户本人同步更新支付宝的实名认证信息，以便能够顺利地进行线上支付与消费。

“为进一步优化支付服务，我行定期组织人员强化业务学习，落实境外来华人员支付便利性、适老服务等制度，设置绿色服务通道，摆放了相关服务指南及宣传折页手册等，加强支付服务宣传落实。”光大银行重庆沙坪坝支行相关负责人表示，接下来，该行还将积极落实支付服务便利化政策，切实保障外籍来渝人员、老年人等群体到网点咨询和办理业务更顺畅、便捷和暖心。(光大银行重庆分行供稿)

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