一支笔一张纸架起沟通桥梁 工行奉化西坞支行无声服务获点赞|客服_网易订阅

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记者 郑连乔 通讯员 陈赟赟

本报讯 近日，工行奉化西坞支行的暖心服务获客户连连称赞，笔尖文字的交流帮助客户解难处，在无声中传递了温暖与尊重。

当天，一位客户带着些许迟疑走进该行营业大厅。该行客服经理注意到这位客户的局促，主动上前询问，只见其着急地用手比划，指了指自己的嘴巴和耳朵并摇了摇头。客服经理立刻明白了这位客户的难处，先是安抚客户情绪，然后在白纸上写下文字询问客户的业务需求。原来该客户需要办理手机银行密码重置业务，客服经理通过纸笔交流和查看客户手机操作页面，找到了客户手机银行不能使用的原因。

通过20多分钟的无声交流，客服经理顺利为客户修改密码并仔细教客户通过手机银行查询和操作。处理完业务后，客户开心地道谢并点赞。

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