建行柳州分行：呵护幸福银龄

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建行柳州分行聚焦网点适老化改造、养老金融需求、金融消保宣教等场景“急难愁盼”问题，奋力写好“养老金融”大文章，让银发群体“老有所依、老有所养、老有所乐”。

优化改造设施配备更适老

“这步棋走得妙啊，这都能让你扳回来。”

在屏山花苑小区的天山支行，“棋牌室”里传来阵阵欢笑声。两位老人在棋盘上排兵布阵展开对弈，一旁的棋迷们正对刚才的“奇招”津津乐道，这是支行常能遇见的活力场景。60岁的古师傅是附近的住户，一次到网点领取养老金，等候时，发现支行理财室一隅摆放了一张棋牌桌，印着“‘牌’忧解难、乐在‘棋’中”几个醒目大字的主题背景墙和温馨的环境，让古师傅如发现了“宝藏”。从此，古师傅会隔三差五约上几个好友前来切磋技艺，与支行工作人员唠唠家常，网点也成了他常去的“打卡地”。

“最近南风天，到处湿答答，这里环境好、服务好，还能上上反诈课、养生课，很贴心。”

网点是银行服务客户尤其是服务老年客户最重要的渠道。为持续优化老年客户服务体验，分行着眼于网点适老化改造和服务提升，根据老年人特殊需求，配置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、医药箱、移动填单台、坐式智慧柜员机等便民服务设施。

截至2024年3月末，该行已完成辖内44个适老化服务基本网点建设，实现标准适老化服务网点建设全覆盖，并创新打造了17个诸如天山支行“悦享康年”适老化服务特色网点。同时，为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，方便老年客户办理业务，针对养老金发放、社保卡激活等老年人集中办理业务时段，除增开弹性窗口外，网点还配备服务专员指导老年人使用智慧柜员机、手机银行、微信小程序预约，让老年人更好地适应智能化生活，享受金融科技带来的便利。

暖心服务助老底色更温情

“真的太感谢你们了，大雨天你们还专门为我们上门办理业务。”

近日，客户赵先生行色匆匆地来到河西支行寻求帮助。原来，赵先生的父亲年事已高，意外摔伤后长期卧床生活不能自理，现急需用钱，但密码已遗忘，无法亲自到网点办理。支行当即安排两名工作人员上门，帮助赵大爷办理了密码重置和代理取款相关手续，解决了客户的难题，得到了客户满满的感激。

为满足老年客户的特殊需求，针对高龄、重疾、行动不便等客户，建行柳州分行积极安排上门服务，为老年人群体提供更多便利，真正打通服务“最后一公里”。

此外，分行聚焦适老金融教育宣传，依托“劳动者港湾”，成立“张富清党员服务队”，组织开展线上和线下老年金融知识专题沙龙，制作“老年人防骗小剧场”“安全用卡小剧场”等金融知识宣传素材，让老年客户轻松学习金融知识；积极走进老年人集中的社区街道开展防范非法集资、防范电信网络诈骗、个人信息安全保护、金融消保知识等系列宣传活动，增强老人反诈骗的意识和能力；开展老年人“绘就美好晚年”书法绘画大赛、“舞动最美银龄”老年人太极拳大赛活动，邀请老年客户参与其中、乐在其中……

见微而知著，有温度的金融服务，必然有温暖的底色。除了做好老年人身边的“金融卫士”，建行柳州分行将适老化服务融入生活场景，不断延伸服务半径，不定期开展中医健康知识讲座和义诊、义剪、节庆文化习俗等丰富多彩的文娱、公益活动，让老年客户在热气腾腾的氛围中感受传统文化之美，老有所乐，幸福底色更足。今年春节、龙抬头、三月三前后，该行就组织辖内各网点开展“腊八送福”“新春添喜”“插花”“从头换新颜”等一系列活动，深受老年客户的欢迎。

“马上过年了，我来取点钱，办完业务还顺道领了个‘福’袋回去，你们的员工真能干，不仅专业，还写得一手好字。”在分行营业部“金桂花驿站”参加活动的陈阿姨说道。

安享养老晚年时光更美好

走进位于鱼峰区某颐养中心，阵阵欢笑声飘出窗外。老人们三五成群，有的在音乐室上着律动课，有的在书画室挥毫泼墨，有的在中医养生馆做着古法艾灸，有的在棋牌室里切磋技艺，惬意地享受着丰富多彩的晚年生活。

近年来，随着人口老龄化国家战略实施，以旅游、文化、健康、养老等产业为代表的“康养产业”迎来发展热潮，该颐养中心便是柳州市养老服务体系重点项目。

早在项目筹备之初，该行就积极对接政府项目融资需求，为其定制了个性化金融服务方案，从项目公司评级、授信批复、贷款发放，迅速为其提供了3.5亿元资金支持。

如今，这个依山傍水而建的康养社区，有着近10000平方米专属活动会所，涵盖麻将室、书画室、KTV、演艺厅、门球场等娱乐活动室和中医养生馆、理疗康复室，从健康服务到休闲娱乐，老年人所需的养老服务一应俱全，是老人们的休闲乐活、疗休养天地。

这仅仅是建行柳州分行积极支持地方养老服务体系建设的一个缩影。近年来，该行聚焦养老产业发展，精准对接养老项目和养老企业的融资需求，加大对养老设施建设、智慧医疗养老、医药等养老产业的支持力度，充分发挥建行聚合资源优势，强化与建信养老等公司的联动协作，不断加大企业、职业年金、三代社保卡、医保电子码等个人养老金产品供给和服务力度，为企业和个人提供综合服务方案，助力老年群体“养老”变“享老”。

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