兴业银行西安分行：以“三心”服务持续提升支付便利

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为进一步做好适老化、国际化等服务，近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求统筹力量打通支付服务存在的堵点,着力完善多层次、多元化的支付服务体系。

聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、开户流程、宣传普及等多方面优化提升需求，兴业银行西安分行迅速成立工作专班，深化支付服务场景建设，加快推动各项便利化支付举措落地见效，以“贴心、暖心、用心”的服务让更多客户感受便捷舒适的金融体验。

优化业务体验 做服务的“贴心人”

“办理外币现金兑换可直接走‘绿色通道’。”

“这些残损人民币可以全额兑换，您在我们这个机器上预约操作就可以完成。”

为给老年人、外籍来华人员提供更好服务，兴业银行西安分行近期完善厅堂排队机“小面额及残损人民币功能”、提供优先办理“绿色通道”，选派外语口语熟练的柜面服务人员，为来华人员讲解人民币知识。同时做好各券别现金库存备付，根据外汇用量及网点位置，备付足额外币现钞，提供多渠道现金预约服务，满足外币现钞和人民币现钞兑换需求。除此之外还配备了双语版业务服务手册，以便外籍来华人员阅读。

走进西安分行下辖的锦业路支行内，前来办理业务的外籍来华人员在工作人员的指引和服务下，快速完成开立户和现金兑换后满意离去。“我们行紧邻三星（中国）半导体公司，现金兑换、外卡取现和账户开立这些日常业务的需求量比较大，日常我们就足额备付现钞，配备双语人员，提供双语宣传材料方便客户了解。”该行负责人介绍。

为不断优化外籍来华人员开户服务，兴业银行西安分行近期还全面完成新版永居证相关系统的改造，支持外籍来华人员持永居证办理开户业务，不断提升外籍来华人员支付服务便利性。

便捷“零钱包” 做服务的“暖心人”

“这个‘零钱包’真方便，省了很多兑换时间。”

“不排队就能兑换零钱，这个服务太暖了。”

为积极做好现金保障，目前，兴业银行西安分行建立了常态化‘零钱包’服务机制，在各网点均配备有300元标准零钱包，外籍来华人员、老年人、小型商户等均可在网点兑换，满足用现需求。

据了解，300元的“零钱包”内，清晰张贴面额、数量，让客户使用更便捷，如有特殊需求，也可以根据客户需求进行券别配置。

近年，西安分行不断优化现金使用环境，提升外币兑换服务水平，强化人民币零钞和外币现钞的供应管理，全面丰富现金兑换渠道，提供本外币兑换服务。截至目前，西安分行已发放“零钱包”400余个，兑换零钞近40万元。

关怀有温度 做服务的“有心人”

为帮助老年客户群体积极融入信息时代，兴业银行西安分行持续推进金融服务“适老化”，线上线下同步提升老年客群金融服务的获得感。

结合老年群体的实际需求，该行为老年群体量身定制的“大字版”手机银行、智能柜台和ATM操作界面，字体更大、设计更为简洁，将老年群体最常用的转账、储蓄、理财等常用功能放在首页，最大程度简化页面信息与交互流程，让老年人可以更快捷找到自己需要的功能。

在西安分行各营业网点内，可以看到老年人专属爱心座椅、爱心窗口以及老花镜、放大镜、应急医药箱等设备。老年客户可以通过绿色通道快速办理业务。对行动不便的客户，该行更是提供便携式移动终端上门业务，不断拓宽适老化布局。

对于兴业银行西安分行而言，优化服务的核心是要将打造“支付为民”的服务理念贯彻进“练内功”的各项工作中。未来该行将以更细的工作措施、更优的工作流程、更务实的举措，更优质的金融服务，全力提升老年人、外籍来华人员等客群的支付便利性，更好服务社会民生和高水平对外开放。

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