为让支付更“丝滑”，湖北金融机构又有新动作

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极目新闻记者 陈红 刘闪

外籍人员来华，人生地不熟，怎么解决在国内的支付问题？老年人习惯用现金，不太会手机支付，他们可以如何应对？努力打造兼具适老化和国际化的便利支付环境，已成为当前中国支付服务市场参与者的重要任务之一。

3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，指导支付服务主体“针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务”。

为有效缓解外籍来华人员和老年人的支付痛点，湖北金融机构都推出了哪些举措，提供了哪些便利，让支付更加“丝滑”？记者对此展开了探访。

优化重点场所外卡受理环境

来自巴基斯坦的研究生Maaz，最近刚来到华中科技大学求学，由于语言不通和对国际外汇业务的陌生，他无法顺利收到家人从境外汇入的学杂费。3月22日下午，焦急万分的Maaz赶到了建行武汉喻家山支行的营业厅。鉴于Maaz的特殊情况，网点特意安排了一位有过留学经历的工作人员接待了他。为了解决Maaz急需使用资金的情况，工作人员使用护照通过简易开户程序顺利为他开立了建行账户，使用录取通知书等佐证材料为他开通了账户非柜面交易，并“手把手”协助他绑定了微信、支付宝等第三方支付软件，以便他能够更好地融入国内电子支付环境。

留学生Mazz为建行支付服务点赞

据悉，除了持续优化提升涉外支付服务体系，为了更好满足不同人群的支付需要，各家银行纷纷落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的解题思路。针对大额刷卡需求，银行业机构为畅通境外银行卡境内使用，加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，推动重点场所及重点商户等受理境外银行卡。工商银行湖北省分行围绕境外来华人士“吃住行游购”全旅程支付需求，加快存量优质商户外卡升级，实现外卡卡种全部覆盖，提升商户外卡受理场景范围和能力。招商银行聚焦重点商户，联合三方机构加快推动商户进行境外银行卡受理设备软硬件改造，方便境外来华人士刷卡消费。

中国银行湖北省分行相关工作人员介绍称，为提升外卡用卡便利，该行通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务，打造了一批围绕购物消费、酒店住宿、交通出行、旅游景点等重点领域的外卡受理环境；此外，根据商户不同需求，全面支持五大国际卡组织所发行的外卡，后续同时支持DCC(动态实时货币转换)功能，同时建立外卡商户进件绿色通道、系统运维服务机制，保障外卡受理业务的连续性。

推出“零钱包”提升支付便利度

“‘零钱包’很方便，省了很多兑换时间，你们的热情服务让我感受到家一样的温暖！”来自埃塞俄比亚的机长卡沙在体验兴业银行“零钱包”服务时高兴地说。“零钱包”配备了多面额的现金，让他在品尝中国美食、游览景点支付时更加方便。

针对人民币“找零”需求，各银行主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品。据了解，工商银行湖北省分行制作了300元、500元等多券别零钱包，为衣食住行游购等重点场景商户提供上门送款和到店“即来即兑”服务，境外来华人员包括在华工作人员，同等享受零钱包服务，满足现金找零备付需求，优化现金流通环境。中国银行湖北省分行推出50元券及以下的人民币零钱包，在全辖网点网格化走访中投放近2000个，满足周边商户零钞兑换需求，确保商户用于找零的小面额人民币总量充足且符合流通标准，同时依托辖内网点，加大“人民币零钱包”投放、兑换的范围和力度。建行湖北省分行在重点区域180个网点配置“来华人员零钱包”服务，目前已完成武汉市网点配置。

而针对现金支付需求，工商银行湖北省分行为更好满足Visa、万事达等主要国际卡种人民币取现，全力保障全省工行2200多台ATM外卡取现需求，同时推进外籍来华人员便利化开户，推广双语版《境外人员个人账户开户指南》，提升短期签证、免签等人员开户便利性。中国银行湖北省分行依托中银集团全球化、综合化优势，辖内372个营业网点均可受理外币兑换业务，支持外卡取现人民币ATM机666台，授权武汉市9家酒店前台提供外币兑换服务。建设银行湖北省分行加强外币兑换渠道建设，推进外币兑换机投放，推进柜面双语服务。

移动支付进行适老化升级

伴随“银发经济”崛起，如何读懂、满足老年客户的需求，成为金融机构的重要课题，支付结算是市场参与者优化适老服务的一个重要突破口。在移动支付发展迅速的当下，老年人群体更多偏好现金支付。根据中国人民银行抽样调查显示，老年人中经常使用现金的人数占比超过75%，这说明老年人对移动支付的接受程度还不够，也说明不同群体的需求存在差异，市场参与者需要沉下心来打磨产品，使其更好适配不同群体的需要。

近年来，商业银行纷纷开展适老化服务改造，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。“招行的工作人员帮我切换至招商银行App长辈版后，我也能看懂各种功能，使用手机银行更轻松了。”在招商银行一个营业部，一名老年客户熟练地打开App长辈版，通过首页快捷入口，顺利完成了余额查询、支付等一系列操作。

线上支付方面，各大银行纷纷推出适老化的手机银行。中国银行整合健康管理、交通出行、便捷支付等服务功能，推出“岁悦长情”版老年客户专属手机银行，满足老人多元化、差异化、个性化需求。招商银行推出并持续迭代长辈版App，对五大频道页和转账、收支、账户总览等年长客户常用的界面进行了改造，页面字号更大，让老年客户看得更清楚，操作起来更容易。

中国人民银行今年3月披露的数据显示，目前，主要移动支付APP均已进行适老化升级。

线下网点有不少银发专窗

此外，全国超过96%的银行网点已推进适老化改造，让老年客户到访网点时感受到更有温度的服务。

在“养老金融特色网点”、建行武汉任家路支行，记者现场看到，该支行网点养老元素丰富，不仅设置了爱心窗口、助老助残专座和养老金融专区，还在劳动者港湾及网点其他服务区域布放老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施。此外，网点还为老年客户提供无障碍坡道并进行了防滑改造、无障碍卫生间等设施与服务；在醒目位置公示了可办理的生活类缴费业务、公示了适老关怀设施、智慧柜员机提供大字版等、为老年人提供人工叫号服务防止过号，助力老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”。

记者中国银行湖北省分行了解到，该行持续推进适老化改造提升，强化适老化相关设施完善建设，确保适老服务设施物品应配尽配、安全可用；积极完善多渠道服务预约、优化办理流程、提升业务办理效率，努力实现一站式办理目标，减少老年人业务办理跑腿次数。

在针对老年客群行为特点提供普惠服务、一站服务、智慧服务方面，中国银行湖北省分行在现有老年客户专属金融产品基础上，增强地区特色适老产品和服务创新，丰富产品选择。此外，提升风控能力，守护资金安全，立足老年人账户使用服务优化和技能提升，重点推广资金安全服务，增强安全使用账户意识，助力防范电信诈骗，维护老年人权益。

一名国有银行相关负责人表示，提升外籍来华人员、老年人等群体支付服务水平，是金融机构践行金融为民的重要体现。金融机构为境外来华人员和老年人提供更加优质、高效、便捷的支付服务，才能更好服务社会民生和高水平对外开放。

（来源：极目新闻）

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