质效双升 彰显温度——国联人寿2024年中理赔服务报告出炉

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进入7月以来，各家保险公司陆续披露上半年度理赔业绩。国联人寿作为无锡地方国有金融企业，也在第一时间发布了自己的年中“成绩单”。相关报告显示，国联人寿上半年赔付总件数31169件，同比增长21%；理赔金额9287.29万元，同比增长32%；小额案件赔付平均时效仅0.27天，理赔速度再提升。

坚持“保险姓保”的初心 国联人寿惠民在细微之处

近年来，国联人寿积极顺应国家层面启动新就业形态就业人员职业伤害保障的号召，提供性价比较高的交通工具意外伤害保险，支持地方社会稳定、民生福祉建设。积极参与老年人保险、残疾人保险、计生系列保险、妇女安康保险、职工互助保险等多个特殊群体普惠型保险项目。同时，还作为主承保方参与“医惠锡城”惠民保险，成为无锡专属的普惠型商业补充医疗保险，由无锡市医疗保障局、无锡市卫生健康委员会指导。数据显示，“医惠锡城”累计赔付1.56亿元，赔付人数17446人次，人均赔付近1万元，平均每天为客户送出赔款超12万元，有效减轻了参保家庭的医疗负担，受到了广大市民的认可。为满足人民群众特别是失能老年人长期护理保障需求，2019年，国联人寿成功取得宜兴地区长护保险主服务供应商资格，创新建立了“长期护理保险业务管理中心”，围绕多层次医疗保障体系建设，践行健康生态发展理念，承办长护保险经办业务，致力于打造“地方民生保障管理综合服务提供商”。近5年来，已服务当地11个镇（街道），覆盖人群73.2万人，累计发放待遇超1.98亿元，超15万人次的失能人员享受了长期护理保险待遇，大大缓解了失能人员长期护理服务的供需矛盾，有效减轻了失能人员经济负担。该公司也3次获评无锡市长护险经办考核第一名。

科技赋能理赔提质增效重塑客户保险认知体验

理赔服务是保险服务的核心价值体现。针对保险业理赔慢、理赔难问题，国联人寿秉承金融为民初心，持续推动科技创新赋能核心业务发展，不断优化理赔服务流程。充分借助人工智能、大数据、OCR等先进科技力量，提升保险业务效率、优化服务体验。优化理赔流程，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优。目前，国联人寿小额理赔平均时效仅0.27天，客户最快从申请到结案仅9分钟，结案率达100%，理赔自动化率达94.23%。与此同时，开发上线“医惠锡城”项目“快赔”系统，实现全流程智能化作业、快速理算并支付，快赔占比达91%，自动结案率68.81%，极大地提升了客户体验满意度。

“快易赔”服务再升级 国联人寿把客户放在心里

国联人寿始终坚持以客户为中心，打造全程陪护式理赔服务，积极构建、升级国联“快易赔”理赔服务品牌。相关报告显示，2024年国联人寿上半年提供“重疾一日赔”“微信易理赔”“赔后留关爱”“心联馨探视”等理赔特色服务643人次。通过快速赔、贴心赔、暖心赔，让保险消费者在面临风险和困境时体会到保险的温暖，让保险真正成为老百姓的保障和依靠。值得欣慰的是，理赔半年报一个个数字背后，是国联人寿心系民生，传递保险大爱的真实见证。下一步，国联人寿将秉承金融为民初心，继续主动作为，坚守寿险本源，积极融入地方社会经济发展大局，在完善民生保障、加大普惠保险创新、服务实体经济等方面持续发力，为全市经济社会高质量发展提供有力的支持。（资讯）

编辑：林森

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