珠海工行：线上线下同发力，为构建老年友好型社会贡献金融力量

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“截至目前，我们已经设置了12家适老化网点，通过设置弹性窗口、爱心窗口、爱心专座、无障碍通道、无障碍洗手间、便民通道等设施，为老年客户提供更周全贴心的服务。”工商银行珠海分行（以下简称“珠海工行”）相关负责人介绍道。

这只是珠海工行做好养老金融大文章的一个缩影。据了解，为贯彻落实中央金融工作会议精神，珠海工行积极践行金融工作的政治性和人民性，多点发力、用心用情，通过提升老年客群金融服务体验、信贷支持养老产业发展等措施，为构建老年友好型社会贡献金融力量。

为了持续提升适老服务的可得性和满意度，珠海工行线上线下同步发力，致力于提升老年客户服务体验。

线下方面，珠海工行不断推动线下网点适老化改造，通过设置无障碍通道等措施，为老年客户提供更周全贴心的金融服务。线上方面，该行致力于消除“数字鸿沟”，推出适用于老年人的手机银行“幸福生活版”，页面字号较大，便利老年客户使用。在保障老年人资金安全方面，“幸福生活版”中新增安全向导，可以一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住，同时在转账汇款超过1万时，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。

珠海某健康养老服务有限公司运营的养老院项目，是珠海市积极响应国家政策号召，为规划布局大健康产业建设的珠海市首个养老事业综合体和金湾区重点民生项目工程，是珠海范围内规模最大的养老机构，也是珠海市唯一一家园林式养老院，占地面积2.53万㎡，总建面6.23万㎡，项目规划养老床位800张，可为入住老人提供“衣食住行，康养防治、文娱体游”等12大类内容130项服务，2024年，在了解到该项目需要资金支持时，珠海工行即为其提供授信支持，并已发放贷款900余万元。

据介绍，下一步，珠海工行将继续积极践行国有大行担当，持续优化养老金融服务，助力养老产业发展，书写好养老金融大文章。

文 何叶舟

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