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昌乐农商银行:关爱老年人,温暖夕阳红

时间:2024-06-27 13:32:01 来源:网络16 作者:admin 栏目:平台政策 阅读:

标签: 温暖  夕阳  老年  银行  昌乐 
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昌乐农商银行致力于打造有温度、高效率、更贴心的适老服务金融机构,聚焦改善老年客户金融服务体验,通过全面做好“三个一公里”,让夕阳更温暖。


推行规范化服务

做好“最前一公里”

针对老年客户群体行动不便、了解金融知识不多、智能手机使用不熟练等特点,该行聚焦“最前一公里”,从制度上、设施上完善,为老年客户群体提供优质高效的金融服务。

结合“四张清单”,广泛开展老年金融服务需求调查,了解老年人在接受金融服务、使用网络支付等智能技术方面遇到的问题,征集老年人想要了解的金融基础知识及对“适老”金融服务的意见建议,今年累计收集整理各类意见建议235条,通过制定相应的措施解决老年人金融服务需求。

根据老年客户群体实际情况,不断细化金融服务流程,细化服务细节,为老年客户提供人性化服务。该行营业网点设置爱心座椅、饮水机、老花镜、医疗箱等服务设施。各营业网点门前设置无障碍通道,并公示服务电话及营业时间,为老年人提供便利。

实施差异化服务

做实“中间一公里”

该行结合网点实际情况开设“爱心窗口”,优先受理老年客户业务,尽量缩短老年人等候时间。针对老年人习惯使用现金的特点,各营业网点配备充足的零钱,无偿提供现金兑换服务。

强化业务咨询,实施陪办业务。在老年客户办理业务过程中,大堂经理第一时间提供咨询与帮助,详细询问办理需求,并负责全程陪办。为方便老年人,该行提供关怀版手机银行,字体更大,界面更简洁,功能更齐全,使老年人感受线上金融服务的便利。

开展提醒服务,提供安全保障。针对老年人容易上当受骗的实际,该行设立专门宣传咨询台,在客户等待区、柜台业务栏内等显眼的位置摆放宣传单册,在营业厅内播放防范电信诈骗宣传视频,并以身边实际案例增强老年人的警惕性和防范意识。今年以来,累计为3名老年客户成功挽回资金损失14万元。

提供便捷化服务

做优“最后一公里”

为着力解决农村老年人办理金融业务路途远、行动不便问题,昌乐农商银行注重打通服务“最后一公里”,通过引深普惠金融,增设农村金融服务点,组建服务小分队,开展上门服务等,提供便捷优质的金融服务。

该行在全县各行政村设置农村金融服务点,提供养老保险金、粮食补贴支取、查询等金融服务,同时指导老年客户办理医保、社保缴费等业务,让农商银行的金融服务进村入户,为老年人提供家门口的金融服务。

各营业网点组建宣传小分队,通过开展金融大讲堂和社区防诈宣讲活动,向老年人宣传普及各类金融知识,不断提升老年人防范意识,维护自身资产安全。

针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体坚持特事特办。在风险可控的前提下,为无法亲临网点的老年人提供暖心“上门服务”,及时帮老人解决难题。今年以来,已累计为行动不便的老年群体上门办理业务30余次。

(大众日报·大众金融客户端记者 徐佳)

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