护航达沃斯 大连工行率先建设完成境外来宾支付便利化特色网点|金融_网易订阅

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本文转自：人民网-辽宁频道

为进一步做好优化支付服务，助力夏季达沃斯论坛在大连顺利开展，工商银行大连市分行在中山广场支行营业部和人民路支行设立大连市首家境外来宾支付便利化特色网点，通过设立专属服务柜台、配备双语服务人员、开辟绿色通道、制作中英文开户指南、智能机器人双语服务等多项措施，让境外来宾在达沃斯期间充分体验工商银行便捷高效的金融支付服务。自4月中旬特色网点建成以来，已接受咨询服务外籍来连客户78人次、兑换外币等值约51.6万元，办理结售汇业务53笔。

专属服务台，一目了然。为充分体现境外来宾支付便利化特色网点的特点，网点在入口处专门打造了支付便利化服务台，可对到网点办理业务的外籍人士进行接待指引，进一步优化支付受理环境，提升外籍来华人士到店体验。

专属外语人员，服务贴心。网点组建专门的外籍人士服务团队，在厅堂安排了双语服务人员，配备翻译机，全面提高厅堂、柜面等重点区域工作人员双语服务水平。

专属通道，快速办理。网点特别设立支付便利化服务窗口、多语言服务窗口、持永居证客户业务办理窗口、个人外汇业务专柜、小面额兑换绿色窗口等绿色通道，缩短业务办理动线，提高业务办理效率，保障外籍来华人士业务办理便利性。

专属零钱包，使用方便。为充分发挥现金兜底作用，满足境外来宾和与会嘉宾的现金零钱需求，工商银行大连市分行开展零钱包兑换特色服务，结合工行地标性建筑和大连特色风景，打造了文创特色零钱包，支持300元、500元以及定制化额度“零钱包”，在网点配备足额“零钱包”，并提供上门服务，建立“一对一”服务机制，为客户提供便捷高效的兑换服务。

境外来宾支付便利化特色网点是工商银行大连市分行全面推进支付受理环境与产品服务优化升级、提升支付便利化服务水平的又一举措，是积极落实总分行关于优化支付服务的工作要求的充分体现。下一步，工商银行大连市分行将持续践行“金融为民”的理念，展现国有大行担当，认真落实优化支付服务各项工作要求，不断创新思路，打造便利支付环境，更好地服务社会民生和高水平对外开放。

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