农行济南历下工业北路支行：服务永无止境，用心方显真情

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近期，有一位中年大姐急急忙忙地跑进农行济南历下工业北路支行大厅，说是要代理家里老人补办一张社保卡，工作人员在询问大姐的情况后了解到，家里老人因身体原因（无意识），现居住在济南市历城区某护理机构，该客户社保卡处于密码锁定，因本人无法来网点办理银行卡密码重置业务导致目前无法支付护理费用。按照以往业务要求，亲属代理无意识的客户办理此类业务需要出具法院的相关认定文件方能办理，但是此文件的办理流程既繁琐又复杂，而客户急需用钱。

为快速解决客户燃眉之急，工北支行迅速找到了解决问题的办法，根据《中国农业银行营业网点适老化服务工作指引》的相关规定，我行可为其办理无意识代理业务，历下支行迅速与省市行运营部、个人金融部等多部门沟通协调，安排农行员工迅速进行上门服务，协助客户提供相应材料。最终，由其女儿代办银行卡密码重置业务，成功将账户资金转入老人所在的护理机构。为客户解决了燃眉之急。业务办理结束后，客户十分感激，多次感谢农行济南工业北路支行工作人员的服务与帮助，并高度赞扬了我行快速响应的悉心服务。

该笔业务成功实现了无意识代理服务业务的突破，也为后续其他机构办理此业务打下坚实基础。想客户之所想，急客户之所急。农行济南工业北路支行始终将客户金融服务需求放在第一位，用安全、便捷、贴心的服务，树立“浓情暖域”的服务品牌形象，真正地做到“客户至上，始终如一”。

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