中信银行，打造服务年轻人的“样板间”

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以“Z世代”为代表的年轻群体，花钱和存钱的样子都变了。

你以为他们花钱从不手软，其实他们谨小慎微。不久前，一项《Z世代消费观》的调查显示，当预算不足时，有78%的Z世代选择存钱后再购买喜欢的东西，储蓄意识十分强。

他们对银行存款、投资黄金展现出极大的热情：有人成为跨城“存款特种兵”；还有人迷恋大盘价的金豆；亦或是每天蹲守银行App的优惠羊毛。

年轻人这样的金钱观也是意料之内，在任何一个时代，大部分普通人的第一桶金都是靠“攒”的，就连巴菲投资生涯的启蒙，都是靠3年送报纸攒下的2000多美元，投资了一块农场。

1.

/「Z世代」成为银行的战略客群/

一面小心求稳，一面积极尝试，如今Z世代对于财富态度就像巴菲特的好朋友查理·芒格所说：“走到人生的某一个阶段时，我决心要成为一个富有之人。这并非因为爱钱，而是为了追求那种独立自主的感觉。”

所以离“钱”最近的商业银行们也换了新打法——为了迎合年轻人“独立自主”的需求，将产品和服务更靠拢年轻人，Z世代也在成为银行的“战略客群”。

Z世代投资者攒钱的信息渠道，主要是社交媒体。一份由CFA协会最新发布调研显示，中国有41%的Z世代投资者首选通过社交媒体，虽然中国Z世代开始投资较迟，但他们的投资金额可是世界最高的。这时，商业银行更应该沿着金融的主线把年轻元素融入到Z世代喜欢的渠道中去。

作为业内最早一批和年轻人做朋友的商业银行——中信银行，直接将中信银行App财富大会的主会场搬到了B站，主题叫做“攒钱顶呱呱，B须有钱花”。

都说真诚是最好的必杀技，面对年轻人需要的财务安全感，中信银行也真诚地“打直球”，财富大会直播上分享的都是干货。手把手讲解「三分四步」全生命周期财务规划配置方法，其中「三分法」是将赚钱花钱的人生主要分为18-35岁、35-60岁以及60岁以后三个阶段，「四步」则是基于不同阶段的财富需求，按照「平衡收支-预防风险-养老规划-长钱投资」四个步骤进行财务规划。

再具体一点，年轻人在尝试理财的过程中，经常遭遇“越理越少”的情况，中信银行在直播中针对每一步年轻人会跑偏的攒钱规划都进行了实战拆解，详细介绍了“信芯家族”理财产品组合、“拿铁”攒钱计划等攒钱工具。

例如“拿铁”计划在这场直播之前就是年轻人攒钱时讨论的“网红话题”。拿铁计划在攒钱流程上更加简便，可以自由设置攒钱计划，最低金额1元起投，自选日、周、月等频率自动扣款，也支持按照攒钱愿望和收支习惯设置攒钱周期；产品端则提供精选的低波稳健产品，把攒钱的难度和风险都大大降低。总之就是督促年轻人把每天“喝咖啡”这类可花可不花的几十元钱攒下来，二三十年后将获得几十万元，这笔钱足以在小城市购置房车，甚至可成为重要的资产。

可见，中信银行敏锐地抓住了年轻人要想富裕，应当掌握小金额支出、避免乱花钱的不良习惯，推动着合理规划开支，陪伴年轻人迈出了财富管理的第一步。

发布会结束后，八妹还观察到，中信银行在B站和小红书都开立了名为中信银行信青年的账号，方便以后向年轻人直接传递攒钱方法和财富价值观。降低攒钱难度、帮助年轻客户在人生发展初期确定健康的攒钱习惯……这些信青年分享的“务实方法论”总能给年轻人带来惊喜和幸福感。

2.

/中信银行，

如何打造服务年轻人的样板间？/

有业内人士直言，银行进入B站，开启吸引年轻人的品宣和营销，是提前抢占未来二十年的银行零售市场的“信号”。中信银行选择进驻年轻人聚集的B站，是选择与B站一起，不断迭代年轻客群的需求。越早成为年轻人的伙伴，意味着建立更深层次的连接和信任，在更长生命周期里，打造更多产品和服务为他们创造价值。

透过这场直播我们发现，中信银行已经在产品生态层面，为Z世代打造了一个“金融样板间”，其中有多个贴近年轻人语境的解决方案。

例如在出国金融业务上，中信银行已经陪伴了好几代年轻人。自1988年中信银行独家代理美国签证开始，中信银行在出国金融的深耕达26年。截至目前，中信银行已累计为2200万用户提供了一站式出国服务。

这26年间，中信银行的服务一直在扩容，从当年的帮助留学生处理留学时的汇兑困扰，到现在锚定出国人群留学、旅游、消费三大需求开发功能，中信银行陪着一代又一代的留学生，陆续推出了体系化的产品与服务。可以说，一个签证、一本中信银行《出国留学蓝皮书》、一张中信银行万事达卡，就让出国的年轻人能更高更远地“看世界”。

再例如，中信银行现在把年轻人喜欢的宠粉“花活”玩得很转。

中信银行App，不仅能支持存钱、花钱、转账、贷款、理财等个人金融需求，中信的红会员体系还提供了一个“可视化”的“成长路线”。从年轻人开立第一张卡开始，随着财富积累不断增加，能解锁的福利和体验也持续增加，类似于在银行APP上玩一种有参与感的“养成类游戏”，这个游戏还不氪金，还能帮你“存钱”，大家何乐而不为呢？

还有年轻人们喜欢的颜值经济，中信银行早已经“驾轻就熟”。近年来，中信银行的嗨卡和颜卡已经推出了上百张好看的信用卡卡板。在这次直播中，中信银行联合《未定事件簿》推出了系列联名卡、联合闪耀暖暖推出了联名卡。

光靠颜值征服年轻人略显“浅薄”，这届年轻人是始于“颜值”，忠于“权益”的。所以主题卡不仅有面向年轻客群的多项基础优惠，完成对应任务还能获取限定周边。

从小小的卡面“破题”，中信银行与年轻人有了更多文化、社交与情感连接。中信银行和《星穹铁道》的联名卡正在筹划中，知乎上就有一大批游戏粉都在热烈讨论。中信银行的产品生态，也成为了年轻人们玩耍、交流、成长的“雨林”。

现代商业竞争的密码是“得年轻人者得天下”。在靠近年轻人的过程中，一次行动，胜于一千次纸上谈兵，在年轻人喜欢的平台，提供年轻人喜欢的产品和服务，都在让中信银行的品牌沟通更加“入圈”，并且和年轻人产生深层的共鸣。

3.

/银行业，

正在和年轻人双向奔赴/

Z世代在财富需求、习惯和兴趣偏好等方面的变化，为银行业带来了一次市场突围。在这场突围中，我们能拆解出三个主要步骤：一是业务的营销方式、产品的设计进行“年轻化”焕新；二是覆盖Z世代客户的活跃领域，如“吃喝玩乐旅游上学”等主线需求；三则是长期明确一个“有活力的、年轻化的”品牌调性。

从品牌的长期业务布局来看，中信银行在年轻化探索上已经形成了“卡+App+使用场景+权益”的经营生态，是中信银行获取Z世代客群心智的重要途径。

目前，中信银行为年轻人打造的“高性价比”省钱图鉴和生活图鉴，各种购物券、影视会员券、咖啡券、奶茶券等，都是年轻人的日常必备。当银行App中有年轻人生活、消费的必需品，自然就会变成一种年轻人的生活方式。且激励年轻用户使用中信银行的工具进行交易、信贷、理财及传播分享，也反哺了银行业务收益实现闭环。

从品牌的沟通上来看，中信银行专为Z世代青年打造的产品服务版图更加立体，这是Z世代客群向银行奔赴的重要条件。

以Z世代的需求为圆心，中信银行上线了多项主题产品与服务，接下来，还将结合年轻客群相对集中的职场、出国、个贷、教育、消费等热门场景，持续上新年轻人喜欢的单品，不断完善Z世代金融+非金融综合服务版图。

特别是去年，中信银行还提出了“做自己人生的CFO”的slogan，这一系列动作，都是想陪伴Z世代从初入职场到社会中坚，一步一步财富向上、人生向上。

在银行和Z世代的双向奔赴中，中信银行让便捷服务的半径更大、让金融的服务属性更强，也让年轻人做自己人生的CFO时更加游刃有余。同时，年轻客群的需求正处于加速扩张期，围绕他们展开业务布局，更是帮助中信银行抬高了未来发展的天花板。

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