用心用情来服务，兴业银行有温度

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“来到兴业银行厦门同安支行，我就好像回到家里一样。”说这话的，是一位已过古稀之年的老奶奶。前几年，老奶奶的老伴与世长辞，兴业银行厦门同安支行财富陈主管来到老人家中关心安抚。老奶奶现在虽然一人独自居住同安，但她还是时常会来到网点，虽然从家里步行至网点对老人家来说还是有一段距离，但老奶奶表示，兴业银行厦门同安支行里的每一位工作人员，都让她感受到家人般的温暖。而老人家每次来到网点，都会跟陈主管聊上几句。不论工作有多忙，陈主管也都陪老人家坐下来，唠唠最近发生的故事。

做为已在营业厅工作服务多年的资深财富主管，陈主管深知岛外支行的老年群体占比较高。当前数字化金融服务飞速发展，为了提升银发一族的服务体验，陈主管始终秉持真诚服务，相伴成长的服务理念，重视服务方式，适当延伸至其家庭的需求，朝着亲情业务、家庭金融方向发展升级，才能让客户真正感受到我们银行服务的温度。

去年11月，中央金融工作会议把“养老金融”作为“五篇大文章”之一，为金融机构做好养老金融相关工作指明了方向。兴业银行厦门分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神及总行要求，把养老金融提到全行战略高度。

早在2012年，兴业银行推出零售业务“安愉人生”金融服务方案，旨在搭建全方位服务的养老平台，厦门分行紧跟总行战略部署，深耕安愉客户，取得较好的经营成效和品牌基础。围绕银发一族日常支付需求及习惯，兴业银行厦门分行按日备付零钱包及小面额现金，为到店客户提供随来随兑、快速办理服务。同时，该行优化ATM机具使用流程，对辖内ATM机具进行适老化改造，实现存取现、转账等大字版功能。此外，该行手机银行业为老年客户提供大字版服务，支持大字体展示、关键词快速进入模式、“一键绑卡”功能等，助力老年客户更好地体验和使用移动支付。

未来，兴业银行厦门分行也将继续紧跟总行工作部署，结合区域实际，进一步加强组织推动、深化内外部合作，优化产品、服务和权益三大体系，全力写好养老金融这篇大文章，擦亮安愉人生品牌。

本文源自：金融界资讯

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