凝聚金融服务力量 书写文明服务新答卷

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近年来，在河南省银行业协会的指导帮助下，浦发银行郑州金水支行以河南省银行业“文明规范服务提升年”活动为契机，立足郑东新区商务内环，以组织为保障、以客户为中心、以创新为动力、以管理为手段，不断深化服务内涵，聚力打造文明窗口服务“金”名片。

科技智能 打造全方位便民服务

走进浦发银行郑州金水支行营业厅，迎面而来是工作人员满满的笑容，放眼望去是整齐的业务智能化柜台，各类标识清晰明确，等待办理业务的客户井然有序。大厅配备多种智能设备，大部分常规业务不再需要拿号排队、填写单据，全方位实现无纸化操作，极大程度缓解了柜台压力，有效实现客户分流。

刚通过对公综合自主设备办理完公司开户业务的王女士说，以往通过柜台办理可能需要近50分钟的时间，现在20分钟就办完了。“不用排队，而且效率很高，我觉得很棒。”王女士连连称赞。此外，网点配备的国内首台坐式一体集成式设备，能够实现客户坐下来办理自助业务，通过远程授权打造无柜新模式，支持多种个性化、复杂类业务办理，提供公司、零售全功能一站式服务。

环顾四周，营业厅每一块布局、每一处细节都体现着浦发银行“新思维 心服务”的品牌主张。据网点经理介绍，网点划分为智能银行区、现金业务区、理财专区、贵宾服务区与对公业务区等板块，定位准、形式新。贵宾理财中心更是提供保护个人隐私服务的“黑科技”——自动感应雾化玻璃的加持。当里面没人时，从外面看一览无余，有客户进入后，房间里的传感器就会感应，让玻璃变雾化，从而保护客户隐私，为客户带来了科技化金融服务的新体验。

强化关怀 提升全流程服务质效

服务的核心是细节，为努力实现“五心”服务理念，在网点大厅，不仅可以看到展现员工朝气蓬勃服务风采的文化墙，还有爱心服务专区，配有图书、老花镜、宝宝椅、针线盒等基础惠民服务设施以及雨具、急救箱等应急服务设备。除此之外，网点还设置了无障碍通道，提供手语服务，突显出对老年客户、特殊群体的关怀。

无论是科技创新，还是服务民生，浦发银行郑州金水支行的员工们把对客户的“小爱”，延伸到了对社会的“大爱”。炎炎夏日，为群众送上一杯杯清凉解暑的酸梅汤，网点专门设置环卫工人休息点，为一线劳动工作者提供一处清凉的休息场所。这些举动，旨在为大众提供便民、惠民的金融支持，用金融力量真正服务社会。

此外，浦发银行郑州金水支行还定期组织员工培训，提高业务技能。组织员工认真学习制度，细化服务标准、考核办法，有效提升了员工的规范服务意识。

凝聚人心 加强企业文化建设

该行坚持将以人为本理念贯穿经营发展全过程，把员工幸福放在心上，打造“快乐工作、轻松生活、实现价值”的温馨家园，持续增强企业文化的核心竞争力、强大凝聚力，推动企业文化聚人心、促发展、育新人、展形象、塑作风。

为营造轻松、和谐的工作氛围，该行积极发挥工会、共青团等组织的作用，在思想政治工作中积极营造尊重人、关心人、发展人的文化氛围，持续做好对员工的关爱关怀，建设富有特色的职工之家积极开展足球、篮球、瑜伽、羽毛球、书画、插花等兴趣小组活动，组织开展形式多样的艺术活动、公益活动以及一系列受众广泛、特色鲜明的主题活动，如美食节、健步行等，营造朝气蓬勃、凝心聚力、合作共赢、团结进步的企业文化氛围。

风起于青萍之末，浪成于微澜之间。浦发银行郑州金水支行以获评文明规范A类服务网点为契机，继续秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，遵循“新思维、心服务”的服务理念，持续创新探索文明规范服务管理新实践，不断满足人民群众发展变化的金融需求，为客户提供更高效、便捷、优质的服务体验。(浦发银行郑州分行供稿 作者：杨儒超)

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