海尔消费金融助力金融服务更普惠？却被媒体曝出损害消费者权益

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据最新公开数据显示，截止2024年4月末，海尔消金累计服务用户5200万+，累计放款额达2800亿元。海尔消费金融方面在媒体平台发文声称将加大科技研发投入，助力金融服务更“普”、更“惠”。

但“表面文章”还是被现实击破。

5月11日，在黑猫投诉平台，中国网财经记者以“机构名+暴力催收”作为关键词，对持牌消金进行搜索，结果显示，中邮消费金融位居榜首，高达2014条，而海尔消费金融位则居第三，达1555条。

除此之外，有消费者投诉案例也出现在媒体公开报道中。

据消费者陈女士反映，她在海尔消费金融借款1.8万元，分12期偿还，已还8期，因第9期资金周转困难，于是主动和平台联系协商但被拒绝。在逾期后第一天，陈女士被没完没了的电话短信轰炸，每天收到的催收电话和短信均超过20个。“我明确告知有还款意愿，希望延期归还，但催收人员不给缓冲期。”陈女士说，催收人员还在短信中辱骂她是“穷种”“老赖”，连续不停的催收导致她丢了工作，家庭矛盾升级。

消费者黄女士则在啄木鸟投诉称，在海尔消费金融的贷款逾期后，催收人员将对其欠款的催收信息发给了她的紧急联系人。

其实，消金领域种种损害消费者权益的乱像也引起了国家金融监管总局的重视，官方宣布，《消费金融公司管理办法》4月18日起正式施行。

针对委外催收中存在的侵害消费者权益问题，《办法》要求“不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收”。

1月24日，裁判文书网发布的一则关于消费贷高息纠纷的判决文书，又将海尔消费金融的高额利率坐实。

据《裁判文书》显示，2021年8月25日，王强与海尔消费金融有限公司（下称“海尔消金”） 签订电子《个人借款合同》，合同约定借款6000元，借款期限3个月，借款年利率为36%，还款方式是等额本息。

对此，公众号“宇叔聊债”发文呼吁广大消费者，如果你们正在考虑申请海尔消金的贷款服务，一定要慎重考虑！高额的利率和逾期费用可不是闹着玩的！

同时，该公众号也呼吁各大消费金融机构，要严格遵守国家法律法规，保护消费者的合法权益，干点有人性的事。唯有此，才能共同营造一个公平、公正、健康的金融环境。

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