建行晋城住房支行强化存量客户维护工作

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为提升个人金融业务核心竞争力，促进各项个人业务稳健发展，2024年以来，建行晋城住房支行充分发挥团队协作优势，围绕客户拓展，细化措施、精准施策，强化存量客户维护，有效提升网点经营业绩，为零售业务发展夯实坚定基础。

一是大力挖潜客户潜力。该行根据客户资产状况、风险偏好和不同需求，采取交叉销售模式，积极营销保险、本外币个人理财、银行卡和电子银行等业务产品，为客户提供多元化、个性化的综合理财服务和全方位、安全快捷的服务渠道，满足客户金融资产保值增值的需求，提高了存量和增量高端客户的贡献度和依存度，逐步建立起稳定的优质高端客户群体，力促经营效益最大化。

二是提升厅堂服务能力。为实现到店客户精准营销，网点发挥团队营销合力，各岗位默契配合，避免因服务不到位造成客户流失。大堂经理做好首次识别，问询了解客户来意，作出相应的分流引导。必要时为客户开通绿色通道，为客户提供高效快捷的柜台服务。客户经理加强后续维护，根据客户资产和需求进行产品配置，实现邀约成果落地。

三是强化客户维护能力。网点员工对客户通过电话、短信、上门走访等形式与客户保持长期联系。及时向客户提供银行资讯。银行政策时有变动，银行信息日日更新，为使客户第一时间得知相关信息，及时将银行储蓄利率调整、业务办理流程变更、理财产品更新、定期存款到期等一系列资讯，网点人员都通过电话或者短信的形式来告知我们的客户，这样既能帮助到我们的客户，也能给我们的工作带来便利。（张中强）

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