双11“优等生”是如何炼成的?揭秘林氏木业的钉钉大协同

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　　双11是一次大考。

　　从10月20日第一波预售开启，双11期间什么意外都有可能发生——如何通过数字化协同，做好营销、出货、运输、售后，还要及时检测异常、灵活调整策略、应对突发情况，最后顺利发出战报，成为企业一年一度大考的主要试题。

　　一、双11，榜单第一，意料之中

　　销量和质量双丰收，才是品牌力的证明。

　　11日凌晨，位于佛山的林氏木业总部大楼内，大屏幕上的实时成交额快速上涨，1分47秒破1亿;7分钟破2亿。

　　现场不时有欢呼声响起，林氏木业天猫事业部运营总监彭庆显得很冷静：“为了双11大促，我们从7月份开始做准备，第一波、第二波预售分别达到什么样的业绩体量，基本上和我们之前的规划比较一致。”

　　11月12日，天猫双11各类目榜单出来之后，林氏木业再次蝉联天猫双11住宅家具类目销冠，居全网住宅家具行业销量NO.1，双11总成交额突破15.46亿。

　　这是林氏木业在天猫双11家具类目的9连冠。

　　惊喜吗?当然有，但是更重要的是，这是多年数字化建设之后一个顺理成章的结果。

　　回顾双11战绩，彭庆认为：“双11是一次集中爆发，对供应链压力很大。所以必须通过订单预测，把产能前置，提前锁定工厂、仓库、物流、售后安装、接待客户等等各个环节。还好我们的数字化系统已经比较强大。在八九月份做业绩预估时，能够把握市场趋势，进行供应链管理。”

　　如何备战双11，如何应对大促期间的供应链管理?林氏木业CIO与数字化中心负责人欧碧顺回答，这就要靠数字化能力的积累。

　　面对双十一如此大规模的订单，运营部门会定时收到由林氏自主产品“数讯传送”通过钉钉推送的流量、业绩等分析报表，及时调整备货计划，并通过SRM、钉钉推送采购订单给供应商。

　　双11的漂亮战绩背后，是钉钉平台、BI系统(及整个数据中台)、SRM系统、SCM系统以及线下多渠道管理系统等数字化工具的高效协同。

　　二、工欲善其事，必先利其器

　　在家具这种制造周期较长的行业里，注重组织能力建设的企业会根据自身的业务范围、渠道规模、管理能力等多个角度进行数字能力的“DIY”。DIY的主要目的，是跟上市场的快速变化。

　　得益于移动互联网带来的渠道红利、内容红利以及伴随Z世代成长形成的人群红利，消费品领域一直在高速发展。

　　但同时，市场需求的多变也意味着供应链需要快速试错，通过款式的快速翻新来巩固自身地位。

　　对林氏木业来说，一边是全渠道2000多万粉丝，一边是生产周期较长动则一个月的家具供应链，如何精准锁定产能、筛选出合适供应商、洞察用户需求、确保用户体验，成为林氏木业数字化要解决的重要问题。

　　为了实现全链路数字化，林氏内部一直有一个“平台”概念。

　　林氏木业CIO及数字化中心负责人欧碧顺解释：“从数字化链路上看，林氏木业类似于天猫这样的平台企业。因为林氏既有电商这样的线上营销渠道，又有线下的经销加盟商渠道。林氏木业没有直接的生产工厂，而是通过构建一个数字网络去连接经销商、供应商、制造商和合作商。这样看起来，林氏木业是具有平台属性的。”

　　如何将下游2000多万消费者与上游200多家供应商高效联动起来?林氏木业摸索出了自己的经验。

　　在多年的数字化实践之中，林氏木业组建起一支强大的研发团队，拥有很强的自研能力。针对企业数字化的各种需求，这支团队开发出了各种系统，包括：

　　第一，搭建订单中心、PLM、SRM、SCM、S&OP等多套系统，实现产品、销售和供应链的信息共通共享，真正实现产供销协同一体化。

　　第二，通过数据中台(主要是BI及系列数据小品)，对消费预测、需求分析、订单全履约、供应商画像等等进行量化透明，并模型化形成策略支撑。

　　第三，通过钉钉平台，承载整体数字化运营的系统。基于钉钉提供的技术底座，林氏木业搭建起20多款应用，这些应用的底层被全部打通，通过“让事情找到人岗”，实现内部的管理协同与外部的上下游联动。

　　一直以来，林氏都非常期望维持、提升组织的活力、敏捷度，其中一个重要的动作就是努力将业务流程和经营策略数字化起来，围绕岗位、组织为中心形成高效的协同，期间是做了非常多的探索。

　　2018年，也非常有缘分，林氏木业创始人林佐义参加阿里巴巴的用户大会，注意到钉钉这个产品。

　　当时林佐义认为，钉钉是支持数字化转型的一个关键平台，通过这个平台，可以实现真正意义上的生态协同，因此选择钉钉作为林氏木业数字化转型的协同和开发平台。

　　钉钉有2个出色的功能引起林氏木业的兴趣。

　　一个是跨组织可视、高效的即时沟通能力。

　　欧碧顺说：“林氏木业上下游合作商数量庞大，我要找经销商，或者原料供应商，在钉钉的组织可视化界面里可以很容易地找到他们，而且钉钉里有非常好的及时沟通场景，包括电话、视频、文件等，解决跨地域、跨组织、跨职能的在线沟通。”

　　第二是跨组织的信息互联能力。

　　在钉钉IM的基础上，依托自身强大的研发团队，林氏木业延伸出了工作台的能力。

　　目前林氏木业在钉钉平台上搭建了20多款应用，其中包括：供应链质检、供应链装车、数讯传送等等，这些应用与林氏自己的系统打通，也和供应链企业的系统打通，实现订单的跨组织流转和反馈。

　　比如双11货品销售，运营人员可以通过钉钉定时推送的店铺运营报表，及时了解市场销售情况，并调整采购计划;而生产供应商可以在钉钉及SRM相关应用，即时收到林氏木业给他们的采购订单，及时备货。

　　所有跨组织间的沟通信息，都可以通过钉钉这个工具，以及基于它的底座搭建起来的系统去执行。

　　欧碧顺认为：“双11像一个很大的战役，我们要通过钉钉这个战时通讯协同工具，以及是上面的一些能力来分发消息、数据和待办任务，来实现上下游的协同。

　　以前没用钉钉之前，我们的内部链条的通路达不到高速公路的水平，要通过各种各样的手段，比如电话、短信推送等和上下游供应商去沟通。现在有了钉钉平台，我们可以把整个架构拉进来、集成起来，在这个平台上，开发很多服务于合作商、供应商、经销商的应用，实现全链路的高效协同。”

　　三、左手消费者，右手供应链，中间是钉钉

　　大浪淘沙，一路狂奔的新消费品牌必须不断迭代自己，才能跟上市场变化的脚步，

　　这对供应链提出更高要求，也倒逼企业通过更好的数字化工具，创新供应链协作模式。

　　为了实现高效协同、快速反应，更多品牌选择钉钉作为数字化的承载工具。

　　比如深耕服装行业的特步，将全球组织以及合作伙伴的1.9万人接入钉钉。

　　乳制品行业的认养一头牛，也将自己的信息架构全部集成在钉钉移动端。

　　对此，认养一头牛CIO温嘉璐解释：“第一，钉钉是移动端所有协同办公的主要入口。第二，钉钉是未来创建内部敏捷型组织的关键工具。第三，钉钉未来还可以作为公司IOT设备的集成平台。”

　　认养一头牛利用钉钉的数智化集成功能，认养一头牛实现牧场管理数智化，供应链管理数智化以及会员运营数智化。

　　特步也通过钉钉的协同功能，将供应链协同效率提升了15%，同样的生产周期，货品产量提高了30%。

　　一旦发现某类货品的爆款潜质，便能拉通上游供应商快速追加生产，快速铺货。相反，一旦发现经营数据下滑等异常数据，总部也能快速反馈，并适当减少某个不受欢迎品类的生产。

　　这些只是众多消费品牌数字化的一个缩影。

　　对于品牌来说，时间是最大考验。

　　对于消费品牌来说，如何在长时间范围内，以消费者为中心，更准确地预测市场需求，更敏锐地捕捉爆款信息，更高效地生产新品。这是数字化转型过程中的核心目标。

　　阿里研究院副院长安筱鹏表示：“今天的需求已经变得越来越碎片化、场景化、实时化、互动化，当场景发生变化的时候，我们需要全链路的数字化去支撑，需要敏捷的组织去响应。”

　　钉钉总裁叶军也发现：“以往我们在零售行业有一个典型现象是，总部做了一个政策，落实触达到全国各个门店往往需要一两个礼拜的时间。现在可以基于全面数字化的工作方式，整个组织都在一个虚拟的线上空间内，迅速进行信息共享、决策、执行、反馈。所以，信息的高效流动、知识的高密度传递已成为一个趋势。未来几年，如果没有很好的工具支撑，这样的工作就会受到极大地阻碍。”

　　未来属于用数字化武装自己的企业。如何走好这关键的一步，钉钉是一个很好的保障。

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