2021新加坡电商市场发展报告

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　　新加坡凭借强大的物流基建、居民消费水平，成为疫情肆虐全球之后电商经济发展较为迅猛的国家之一。事实上，新加坡线上消费者的平均收入水平在东南亚一众国家之中一骑绝尘，由于新加坡基础设施发达，处于国际海上运输枢纽马六甲海峡的中心，绝佳的地缘位置对于想要涉足东南亚电商业务的卖家抑或是平台而言，这其中的得天独厚，不言而喻。

　　本篇文章将对新加坡网民的购物习惯、常用的购物平台及其背后的消费动机做一番梳理，希望这些知识点能够帮助卖家们打开格局，收获新的增长点。　　新加坡线上消费者概况

　　根据Hootsuite/We Are Social发布的数据，新加坡网民16岁以上的中，近3/4表示曾有网购经历，其中有海淘经验的消费者更是占到73%。

　　新加坡线上消费者的性别构成大致持平，其中女性消费者者占到49%，男性消费者占到51%，大部分是已经就业的年轻人;超1/3的新加坡线上消费者的年轻区间在25至34岁之间(占到总受访人数的34.3%)、年龄区间在34至44岁的消费者占到23.9%、年龄区间在18至24岁的消费者占到23.3%、45至54岁以及55至64岁的消费者分别占到14%和4.45%。

　　可以看出新加坡的线上消费者大多是80后和90后，他们与人为乐且喜欢社交，也是玩转社媒平台的一股子中坚力量，00后对于社媒拿捏的纯熟度更高但消费实力和经济收入却不及以上两个群体，80后和90后的消费需求卖家们需要重点把握。(在文章的末尾，列出一些在新加坡较为受欢迎的社媒平台)

　　为什么新加坡人会在网上购物?

　　据研究结果显示，30岁以下的新加坡上班族群体由于平日公务繁忙无法参加线下实体店的大促活动，而且即使是由新加坡旅游局和新加坡零售协会联合举办的大促，Great Singapore Sale折扣力度也未必会比线上更大，那么转战网购，则是那么得水到渠成。根据iPrice的研究，25%的新加坡人选择线上购物的理由都及其一致，那就是更划算。

　　以下是新加坡人选择网购的一些主要原因：

　　①疫情

　　②折扣力度(便宜)

　　③网购的选择面更广，型号款式更丰富 　　1、疫情

　　首当其中的，自然是给全球人民带来无妄之灾的疫情。新加坡自疫情爆发之初的就对疫情持着严防死守的态度，对于民众出行管控措施从收紧到放宽再到收紧，历经多轮，得以将每日的确诊病例压制到可控的水平。7月份，政府发布指令将餐厅的堂食人数从2人增加至5人(同席而坐的人数)，对于实体店的从业者来说能够继续营业已经是不幸中的万幸，之后新加坡还将出台怎样的人流管控措施决定性变量是疫情的防控情况。

　　2020年4月7日，新加坡启动第一轮全面封锁，大多数实体店被勒令暂停营业，自6月19日起才陆陆续续恢复。在长达2个月的全面封锁，成为不少人转向线上购物的契机。根据谷歌电 2020东南亚地区电商报告，封锁期间，新加坡电商平台的使用率激增80%。

　　封锁期间，民众的生活场景大多局限在家里。新加坡民众的互联网使用市场从平均每天3.6小时上升至4.5小时。30%的网民属于网购“新用户”，而其中91%的“新用户”表示可能会在后疫情时期继续使用至少一种线上服务。

　　封锁初期，包括杂货、零食、个人卫生用品和保健品在内的日常生活必需品成为新加坡民众的抢手货，居家办公的“打工人们”则承包起键盘、显示器等办公用品的“半壁江山”，外出禁令也成功带动健身器材销量起飞，疫情之下“宅经济”谷歌的一项报告指出，在政府放宽民众出行限制后，新加坡民众的线上购物率相较于疫情前仍高出20%。这表明，新加坡民众对于线上购物已经逐渐“上头”，一些人甚至养成进Facebook等社媒电商的直播间购物的习惯。

　　当然，受疫情影响，经济发展放缓，民众可支配收入减少，64%的新加坡人担心工作朝不保夕，47%希望尽可能地转向购买低价位的产品。 　　2、大促节点

　　据外媒报道，Lazada的大促期间的折扣甚至能低至1折，干脆且直接的降价比起以往购买第二件商品享xx折扣的营销套路明显有吸引力不少，除此之外，新加坡作为发达国家又是多家目前在东南亚市场呼风唤雨的名企总部的所在地，新加坡人民可以说是沐浴在各大电商平台“内卷”的福利之下，令人梦回美团饿了么大战的“峥嵘岁月”。

　　2020年新加坡双十一大促期间，Lazada在活动启动后的11分钟内平均每分钟售出约1.6万件产品。数据分析公司Criteo表示，2020年新加坡的黑五、网一期间的销售额相较于前一个月猛增197%。

　　摩根大通发布数据显示，新加坡73%的网民选择海淘。Statista在2020年3月的一项研究中提到，新加坡民众海淘的产品大多来自以下3个国家(包含占比)：

　　中国-43%

　　美国- 20%

　　韩国- 8%

　　Forrester Research发文称，新加坡有60%的消费者海淘，新加坡人偏爱来自以下国家的产品：

　　马来西亚-40%

　　韩国- 25%

　　日本- 18% 　　喜欢“剁手”?!

　　新加坡人喜欢买买买的事实与iPrice的数据分析结果不谋而合，新加坡人喜欢花钱犒劳自己(占到受访者的19%)，并且这一消费心理更多得体现在月底，当然也与月末期间大促活动较为密集分不开关系。因此，为了迎合有此需求的消费者，提供具有竞争力的商品价格以及市面上稀缺产品则是品牌(卖家)脱颖而出的关键。

　　除开大促等推动消费者购买欲望直升的关键性因素，新加坡民众目前的网购路径与时下热门的“行走的人间种草机”——社交媒体，有着千丝万缕的联系，根据所关注的博主的推文以及评论区留言进行“种草”和“拔草”已然成为年轻人购物常规操作，直播间抢购等走出中国国门的消费新模式也迈入“开疆扩土”征程，逐渐渗透至更为广泛的消费人群。

　　数据分析公司iPrice发文显示，60%的新加坡网民会事先通过谷歌等搜索门户对市面上的产品形成初步印象，之后会在不同产品之间进行评论、功能和价格上的比较，确保买到性价比较高的产品。

　　Hootsuite/We Are Social 2021年发布的报告显示，新加坡是东南亚地区最喜欢网购的国家，84.4%的新加坡人是活跃的社媒用户。相较于东南亚其他地区， 新加坡网民更倾向针对订单履行当中出现的不快进行投诉(占受访者的34.7%)，但如果产品能够满足基本预期甚至是超预期，新加坡网民相较于印尼网民更乐于分享购物的愉快体验。

　　这与iPrice和Parcel Perform在2019年的联合调查结果相互印证，新加坡人普遍对电商平台的配送服务感到满意，75%的人给出了5星级的评价(满分5星)，但前提是配送时间不能超过3天。另外，相较于好评，新加坡网民明显更关注产品的消极评价，也更容易相信周边人的“转推荐”敲定平台。普华永道针对新加坡消费者发起的一项问卷调查显示，48%的受访者在购买前会在产品之间进行横向比对，57%会依赖社媒的评论对listing的真实性进行评估。

　　超80%的新加坡民众使用社交媒体，以下是新加坡人常用的社媒平台清单： 　　展望

　　网购对于新加坡人而言虽不是新鲜玩意，但目前东南亚地区尚未出现能够形成支配地位的龙头企业，这就使得各平台之间需要为获客付出更大的代价，民众的期待也将在胜者“登基”前逐渐被养刁，尤其是对超高速互联网体验和移动支付习以为常的发达国家人民。

　　调研数据显示，52%的新加坡网民希望取货地点或是收货方式能够进一步优化，除此之外，约63%的新加坡人会在下单前查看商家的退货政策。 　　新加坡人的网购习惯

　　大多数新加坡人习惯在下班后购物，不过对于新加坡人更喜欢通过PC端还是移动端购物这点，仍旧留有争议。Picodi2 2018年发起的一项调查显示，62%的新加坡人表示更愿意使用PC端购物，选择移动端的只占到35%。iPrice21 2017年的调查结果显示，60%的新加坡人更经常使用移动端购物，而34%更常用的是PC端。 　　新加坡热门网购平台

　　以下是在新加坡月访问量靠前的几个平台：

　　Shopee (月访问量12,013,300 )

　　Lazada (月访问量7,296,700 )

　　Amazon (月访问量6,450,000)

　　Qoo10 (月访问量4,290,000 )

　　EZBuy (月访问量1,078,000 )

　　除此之外，Brand.coms在新加坡市场的反响也非常不错，另外两个平台Courts Singapore和Love, Bonito，它们在2021年第一季度的月访问量排在前10榜单的第9位和第10位。

　　此外，eBay以及阿里巴巴旗下的速卖通和淘宝在新加坡市场的人气也不容小觑。2021年第一季度，eBay的月平均访问量为89.4万，而根据Similarweb的信息，仅在新加坡，淘宝的月访问量就高达300万。

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