从一份运营部会议记要看亚马逊日常运营应该关注的事项

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　　经常会被问及：作为一名亚马逊运营人员，日常该做些什么呢?

　　我也会经常反问：那你日常都做了些什么呢?

　　很多卖家的回答是：挺忙的。比如选品、回复客户信息、联系客户修改差评、FBA发货、查看和优化站内广告数据、进行Listing优化等等。

　　每次遇到类似这样的回复，我就会提醒：

　　选品虽然是贯穿运营始终的事，但除非你是做铺货，一旦店铺里的产品稳定之后，也很少有卖家会每天做选品;亚马逊消费者的询问很少，需要回复的信息也很少，以每天500个订单为例，如果做的产品不是太烂，一天也无非就是2封卖家消息需要回复，5分钟时间就可以搞定了;差评不是天天有，也不需要每天联系客户去请求修改;FBA发货呢，自然也是分阶段的，常态是一周发一次货或者半个月发一次货，但基本上不会是每天;广告数据固然需要每天查看，但绝对不需要每天优化...

　　如此分析下来，所谓的每天很忙，可能就只剩下Listing优化这一件事了，但问题是，如果你真的敢每天都对Listing进行调整，今天改个关键词，明天改个标点符号，如此这般天天不重样的小调整，Listing的权重真的会嗖嗖的往下掉，越修改权重越低，越来销量越少，看似每天很忙很用心，但结果却适得其反。

　　也正因为如此，我在《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》一书中才把Listing优化总结为“二不优化三优化原则”，销量稳定和销量稳中有升时，不要进行优化调整，但如果出现参数写错、销量大幅下降、以及长期没有销量这三种情况时，则需要对Listing进行优化。而且，每次Listing优化之后，都要给3-7天时间观察其销量变化。

　　为了强化效果，Listing优化之后，一个标配动作是调低售价1-2美金。思路是，Listing调整之后，可能导致权重上升，但也可能导致权重下降，无论权重上升还是下降，降价都可以在一定程度上提高转化率和订单数量，而这两方面都可以起到拉升权重上升的作用，降价之后，销量和转化率上升，Listing权重得以恢复之后，再逐步把价格提起来，用短期的降价换来长期权重的维护。

　　通过上述分析你也许会发现，亚马逊的运营好像没什么事情可做了呀!

　　是的，对于一个相对稳定发展的账号，日常确实没有特别多“低头拉车”的事项，这也就是我总是说开玩笑说“亚马逊运营，每天5分钟”的原因，但一个优秀的/合格的亚马逊运营或者卖家，在做好“低头拉车”的事之外，一定要“抬头看路”。

　　有卖家问，能够具体举例“抬头看路”的事呢?每个公司的发展思路不同，每个卖家的发展阶段不一样，这些朝前看的事项还真的未必一样，但我们自己运营部的一次会议纪要也许能给你提供一些思考的视角。

　　下面的内容，供你参考，希望你能够一边阅读一边思考，也希望对你有帮助。

　　运营部会议记要：

　　1、由于亚马逊系统最近出现漏洞，出现多使用优惠券的Listing被按原价收取佣金的情况，所以，账号里有做优惠券的产品的同事，要查看订单佣金情况，是按原价收取还是折扣价收取的，如发现多收取佣金的情况，联系平台客服申请返还多收取的佣金;

　　2、临近年底三大促销季，海运产品要及时追踪货物物流状态&及时备货，有超90 天的产品要及时清理库存，提高账号IPI分数&动销率;

　　3、再次提醒周收支要清楚的记录，每次订货/发货的明细，做到人人看得懂;月收支明细产品的每笔发货记录，按上架先后顺序记账;另外做账记到哪个 位置，记了多少，余下多少到下个月核算，要写得清清楚楚;运费/单个产品计费重量算法：A. 整批货单SKU(产品)算法=总运费/总发货数量， B、整批混装产品：A产品=(A产品整箱重量/装箱数量)*运费单价，B产品=(B产品整箱重量/装箱数量)*运费单价;

　　4、如果账号里某产品出现多次因质量(包装)等情况退款，或者买家之声中被留了差评，评分级别为较差，多次被亚马逊下架等情况，库存卖完可以考虑停售，防止影响账号绩效;

　　5、在产品打造过程中销量排名等一直停滞不前，如果在BSR/NR等榜单中发现有新品很快出现并冲起来，要将其纳入竞品分析表，持续跟进并研究竞争对手的打造思路，学习竞争对手的打法(价格走势、广告营销等)，学习竞争对手，减少走弯路的可能性。

　　由于每次例会大家讨论的关键事项并不相同，以上这份，并不代表运营全局中只有这么多事项，只是希望能够起到抛砖引玉的作用，供你参考。

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