气哭，亚马逊退货政策再次变动，10月5日将实施!

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　　如果你问，把消费者至上原则放在第一的平台是谁，那么，亚马逊当仁不让。

　　近日，不少欧洲站亚马逊卖家在论坛上反馈，遭到恶意退货，订单退货率翻倍，有卖家表示，15%退货率一下子飙高到50%甚至100%，出10单就退9个，出12单退了12个，很离谱。

　　而这位卖家情况更糟，他最近已经被自动退了一千多刀，其中有个骗子说收到了空包，这位跨境卖家提供DHL的过称重量、面单都没用，自发货也开不了Safe-T，只能任由买家“欺负”。

　　有卖家猜测会不会与近日新发布的退货政策新规相关。

　　小吒了解到，有欧洲站的卖家称自己收到了来自亚马逊的“退货要求变更”邮件。随后亚马逊欧洲站发布“国际卖家自配送订单的客户退货要求变更”公告。

△图源知无不言

　　公告显示，自10月5日起，在英国站销售的海外卖家，需要提供一个英国的退货地址。

　　如果卖家没有向亚马逊提供英国境内20英镑(包括增值税和运费)以下商品和订单的默认退货地址，亚马逊将生成一个预付退货标签，将自动代表卖家向买家发放无退货退款。退货请求属于亚马逊退货政策的范围，则买家不用退回商品。

　　一句话概括就是，卖家如果没有当地退货地址，那购买上述商品的买家，就可以退款，但不需要退货。

　　从今年3月份以来，退货政策不断地多次更改，很多卖家们对此痛苦不已，

　　“看到这条政策我的感觉就是‘完了’，我的退货率又要噌得冒上来了!”一位卖家如是说。

　　各大交流群也少不了卖家们的口诛笔伐：

　　“以亚马逊的尿性，全站点不退货退款才是终极目标，这才是以买家为中心”

　　“买家才是真爱，我们卖家啥也不是”

　　“亚马逊白嫖还不够吗”

　　值得注意的是，这一新政策在德国、法国、意大利和西班牙同样适用，与英国不同的是，自配送卖家需为25欧元(Amazon.co.uk站为20欧元)以下的产品提供不退货退款或国内退货服务

　　据小吒了解，如果卖家没有退货地址，解决方案提供商网络上的国际退货提供商可以提供帮助。

　　虽然亚马逊方面称，这一变化将有助于简化和标准化顾客和卖家对低成本商品的退货流程。但明眼人一看就知道，亚马逊为符合退货政策的顾客提供退货自由，终究不过是在稳固自己的霸主地位。对卖家来说，又将无可奈何面临一波疯狂的退货了。

　　此前就有卖家爆料，订单里近9成有亚马逊退款不退货的订单，且无论退款原因如何，系统都自动予以退还。

　　不过也有卖家认为，亚马逊退货政策此番变动，在处理退货事宜上，的确清晰方便了很多，并且退货标签也能追踪到货物去向。

　　众所周知，亚马逊注重顾客的消费体验，制定简化流程的退货政策对双方也有好处的一面。

　　虽然亚马逊这种“不友好”退货政策，会让卖家遇到到不利的情况，但提前做好准备，让自己临危不乱也是至关重要的。下面小吒整理了具体设置路径，方便卖家们解决退货问题。

　　如何更新退货地址?

　　亚马逊后台 > 设置 > 账户信息 > 发货和退货信息 > 点击退货地址 > 填写相应的地址。注意，提供的地址必须是有权使用的有效地址。

　　提供预付退货标签具体要怎么操作?

　　从“订单”下拉菜单中，点击【管理退货】;选择我们要批准的退货申请，请点击【批准申请】;在【退货邮寄标签】部分中，选择【我将为此申请提供预付费邮寄标签】;上传退货标签，选择使用的承运人，然后输入追踪编码(如有)。

　　另一种方式也可以转至卖家平台账户的“买家与卖家消息”部分，然后通过电子邮件将预付费退货标签发送给买家。

　　这个退货新规将在10月5日生效，如果你是欧洲站卖家，价格在20~25欧元之间，记得及时上传更新海外退货地址，除此之外，也要注重产品质量和listing的描述，尽量在源头上减少退货。

　　亚马逊的退货政策不断在变化，恶意退款、白嫖时有发生，希望亚马逊能完善退货系统，既能让买家有愉快的购物体验，又能保证卖家的利益。

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