思考：什么因素引起消费者投诉？（附今年第二季度沙特物流服务商投诉榜）
时间：2021-09-07 10:09:33 来源：中东跨境电商汇 作者：佚名 栏目：跨境风云 阅读：
根据2021年第二季度的沙特物流服务商指数，沙特通信管理局根据收货人的反馈对邮政物流服务商进行排名。
邮政服务供应商投诉指标是收货人由于物流商未能在指定期限(10 天)内解决投诉或投诉人对服务提供商的回应不满意，而向当局提出的投诉数量有所减少，由于投诉总数为 359 件，与 2021 年第一季度相比下降了 46%，其中我们注意到提出的投诉总数中约有 69% 与国际货运有关。
结果显示，沙特邮政 Saudi Post 以每 100,000 件包裹中有 9 件投诉，位居国际货运类别投诉最多的公司榜首。其次是 Aramex，每 100,000 件包裹中有 5 件投诉，而 Naqel 和 Zajel 这两家物流公司在国际货运类别中2021 年第二季度没有投诉，也是邮政服务投诉最少的供应商。
在本地货件类别方面，显示 Zajel 公司以 5 件投诉位居投诉最多的公司之列，其次是沙特邮政 Saudi Post，每10万件货件有 2 件投诉，DHL、Aramax、UPS 和 FedEx 四家快递服务商没有任何投诉，这些公司是沙特国内货运类别中投诉最少的邮政服务提供商。
据当局说明，向其提交的大部分投诉是由于超过约定时间延迟交付货件，此外还有邮政包裹丢失。服务提供商之间为了提高服务效率，提升其质量和发展。该指标基于对网站及其相关应用程序投诉的自动监控，分析每个服务提供商每 100,000 次发货的数据。
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