亚马逊Review获取的6大策略 | 揭秘星级评分算法

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　　对亚马逊卖家而言，Review是Listing里面必须重视的一部分!

　　不论是国内电商还是跨境电商，大部分线上的消费者会根据店铺的Review与星级去判断产品品质的好坏。那么，想要做好亚马逊，该如何做好Review?怎么获取更好的好评?今天我们来聊一聊这个话题，并揭秘Review星级评分的算法。

　　一、亚马逊Review星级评分算法

　　亚马逊Review的星级评分最基本的原理就是positive和negetive相加，然后再根据A9算法进行加权平均，最后得出你的星级数字。那么究竟有哪些因素会影响一个Review带来的星级评分呢?

　　1.Review的买家质量

　　买家账号的质量已经上升为了review星级最重要的影响指标。一个健康的买家账号和购物IP环境所留下的review，会排在最前面。有时，即便有些review点了几十个helpful，但是还是会排在一些review之后，这就是买家账号质量和真实购买的重要性。

　　2.有无VP标志

　　VP(VerifiedPurchase)评论是亚马逊买家购买产品后，留下的最真实的评价;因此，这类买家的评论可信度会更高、更有说服力，占有的权重也很高。所以，VP评论经常排到前面，没有VP标志的评论(也就是直评)，已经没有一点点的权重可言了。

　　3.Review的“年龄”

　　这里“年龄”指的是Review留存时间的长短，会直接影响到这条Review的权重高低。

　　大家都知道，亚马逊会定期删评，尤其是在每年的两大旺季来临之前，不管Review是刷的，或者是真实留下的，都有可能会被删掉。

　　所以能长时间留存下来的Review，必定是会被A9算法认定为高质量的Review，这样Review的权重，可能比你用机刷的10条五星好评还要大一些。

　　4. Review被点赞的数量

　　一条Review被点击Helpful的数量，被点赞数量多的Review会排到前面，这就是服务商“首页无差评”服务的重要理论来源。

　　如果两条Review的其他权重基本相等，那么被点赞次数多的当然会排到前面。但是，如果这两条Review存在购买账号、购买环境、VP标志等本质性差别的话，即便点Helpful，也不会出现排名上升的情况。

　　5.Review的评论字数及内容

　　亚马逊在A9算法中也早已引入人工智能系统，一方面可以检测虚假Review，另一方面可以帮助Review进行星级评定。所以，趋向于自然留评、文字数量和质量都不错的Review，势必在星级评定中占据一些优势。

　　二、亚马逊评论政策的现状

　　目前亚马逊评论政策的现状基本上是下面这5项：

　　1.禁止创建、修改或者发布有关你(卖家)以及你的亲属、好友、商业伙伴或雇主的产品或服务的评论;

　　2.禁止创建、修改或发布有关竞争对手的产品或服务评论;

　　3.禁止以任何形式的补偿(包括赠品、折扣商品、退款等)换取评论或代表他人创建、修改以及发布评论;

　　4.禁止卖家通过向第三方提供报酬来换取评价;

　　5.限制卖家向客户发送自动电子邮件;

　　亚马逊允许客户(买家)拒收卖家发送的任何不重要的邮件，并且可以自己选择退出亚马逊的电邮收件名单。所以，卖家们现在虽然还是可以发送邮件出去，但是以后收到“无法投递”的通知可能会越来越多，想通过邮件向客户索评也越来越难。

　　需要注意的是，亚马逊非常反感卖家以纯粹索评的口吻向客户发送邮件，if/then的语句都是禁止发布的。

　　三、获得好评的六大策略

　　1.向留下正面Feedback的客户发送Review请求

　　相信大家都遇到过那种把Review留在Feedback评论区的买家。因此，卖家们要经常地检查自己的Feedback，以免Review的“卧底”混进来。

　　在这里，建议卖家们可以主动地向那些留下了正面Feedback的客户发送邮件，对那些“Review卧底”，卖家们还可以引导他们到正确的地方去留下Review，邮件里面还能附上一份说明如何正确留下Review的文档。

　　2.向提供过客户服务的客户索评

　　如果你与客户进行了对话(非FeedbackGenius自动回复)，并向他们提供了非常周到的客户服务，比如回答了他们一些售前相关的产品问题，或帮他们解决了一些困扰，使他们感到满意，就可以向客户进行索评。大部分人会非常愿意留下好评的，打铁要趁热，求好评也要趁热。

　　3.产品插页

　　提醒客户留下评论的时候产品插页就派上大用处，不过千万要切记，不能在产品插页上面出现任何if/then语句，使用产品插页有效且风险很小的方法就是要求客户注册产品序列号，以获得的延长保修(类似这样的条件，因产品而定)。一般人都会注册，你就能获取到客户的邮箱地址，后续可给他发送自动电子邮件索评。

　　4.Vine计划

　　Vine绿标评论在亚马逊Review中的权重最高，由供应商将受邀参加AmazonVine项目的产品提供给亚马逊，然后亚马逊将产品免费送给Vine评论员，最后由Vine评论员撰写评论，这类评论带有Vn小绿标。

　　5.产品赠品和折扣产品

　　利用赠品和折扣不仅能够绊住卖家们提高产品的销量，还能增加获得评论的可能性。

　　卖家们可以尝试在产品发布的时候按照25%的折扣来定价，冲刺短期销量。这种做法的主要目的是让卖家获得全价销售的权重，而不是评论本身，但多数消费者确实会留下评论。

　　6.将新品发给电子邮件列表中的客户

　　卖家在向电子邮件列表里的客户推送新品的时候，与其将网站购买链接直接发送给他们，还不如将亚马逊产品详情页链接发给他们，这样一来产品会获得初期销售增长速度;二来现有的电子邮件列表客户收货后有可能会产生满意的客户，留评的几率就会变得很大。

　　以上就是关于亚马逊Review星际评分算法和好评获取策略的分享，希望对大家有所帮助!

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