亚马逊10天内遭受7次恶意投诉，产品直接变狗!

阅读本书更多章节>>>>

　　亲身经历：

　　危险!在亚马逊销售会被假的版权恶意投诉!

　　我们两个热卖的ASIN 被第三方用不相关的版权恶意持续不间断的投诉。

　　这两个ASIN 是我们原创的，我们有版权证书，版权授权书，原始文件，首次发表正证明，品牌证书，品牌授权书，采购发票等所有能证明我们的产品是正品的材料。

　　自从12中旬开始，这两个商品已经接到7次恶意投诉，对方只是提供了一个版权号并未提供其他真实有效的证据下轻而易举的让我们的产品下架并且讹诈我们高额版权费，否则就会继续投诉让我们的产品一直处于下架状态。

　　因为我们保留着所有该版权的原始文件并可以提供出该版权的版权书，所以每次投诉我们都可以申诉回来，但是短则2天长则更久的申诉过程实在对卖家来说非常不友好。我们在提供了多项证明申诉回listing后，对方只是提供一个版权号就可以在最短1小时内将我们的产品再次投诉下架。期间我们有如下操作：

　　1、寻找亚马逊卖家支持

　　他们告诉我们这个不关他们的管理范围，请我们找账号团队

　　2、打过客户状况专员电话

　　他们告知我们可以提起申诉和提交DMCA反通知，其他他们没有办法

　　如果想要其他方案，请我们联系卖家支持开case

　　3、提交DMCA反通知

　　我们至今没有收到DMCA反通知后的反馈. 即便DMCA反通知成立，第三方还是可以换个case重新投诉。

　　4、提交申述

　　我们已经申诉6次，每次胜诉成功，每次都被重新投诉下架

　　5、咨询律师，提起诉讼

　　诉讼需要支付20万美金的诉讼费，我们支付不了，同时诉讼的对象不是自然人和美国公民。胜诉后无法被执行。

　　6、联系投诉方

　　他们拒绝提供一切与版权相关的信息，包括最基本公司信息证明和版权人身份证明，只有一个版权号。同时告知除非给钱，不然会持续投诉。

　　期间我们找过账号帮助团队，打过申诉团队电话都是被来回踢皮球。之后也想过使用DMCA，但是在其他卖家那证实DMCA只针对于一个case号，等这个case通过后对方只需要再投诉一次新开一个case之前的DMCA就没有作用了，需要再次提交。

　　也找过律师，但是根据调查，对方在美国申请的版权号所用的名字很可能是虚构的，其次这高达上百万的起诉费负担不起，即便在美国胜诉也无法执行到对方。只能是我们自己蒙受更大损失。

　　亚马逊处理版权侵权时存在的漏洞：

　　1、遭受恶意投诉后维权无门，卖家的合法销售权益是否如同草芥?

　　即便我们是该版权的所有人，恶意投诉者也可以通过一个不相关的版权号多次恶意投诉成功，并且即便卖家在后面的申诉中提供了比投诉方更有利的内容亚马逊也只是会针对单个Case做出判断，恶意投诉者也是抓住亚马逊的这个漏洞反复恶意投诉从而威逼卖家达到讹钱的目的。而亚马逊在这之中并未很好的维护卖家的合法权利，甚至可以说是不作为。提供给卖家后台的2个可以直接联系亚马逊的通道都是国内团队，并且他们不能联系到国外处理类似问题的团队，那请问卖家遇到恶意投诉只能自认倒霉吗?平台注重知识产权本无错，但是也请尊重下广大合法卖家的利益不受侵害。目前这类通过不相关的版权号，复制图片到独立站发起的恶意版权投诉已经不是单个事件了，希望亚马逊能够重视，不要让广大卖家寒心。

　　2、对于恶意投诉的账号不判定不惩罚。犯罪成本低

　　对于我们这种很明显是被恶意投诉的情况，后台并未对该恶意投诉者任何惩罚措施，卖家也没有明确的投诉通道投诉这类恶意行为，因此也助长了不法分子的嚣张气焰。我认为亚马逊应该在投诉发起时让投诉方提交投诉人的身份证信息，公司信息或其他真实有效的身份证明文件并对以上提供的信息自负法律责任，然后公示给卖家。我们遇到的这起恶意投诉中我们曾多次邮件联系对方，并要求对方提供真实有效的公司或版权人信息，希望通过法律手段解决此事。但由于对方拒绝提供相关信息，并且亚马逊也未列出该投诉人的公司信息，因此造成我们在后期维权中处于被动局面。对方要挟不提供信息证明，但是我们想继续销售就要交钱给他们。

　　3、对于后台多次申诉回来的ASIN不做任何标记备案，审核团队机械运作。

　　对于多次被恶意投诉的ASIN在被多次申诉回后并未对恶意投诉所提供的版权号做标记，从而杜绝同样版权号，不同账号发起的同类型投诉。即便申诉回10次甚至更多次，审核团队对于新发起的case都是重新审核，并不参考之前卖家申诉的内容。并且恶意投诉者只要换一个邮箱用同样版权还是可以发起更多恶意投诉。

　　4、关于DMCA反通知的规则是否应该针对于被投诉的ASIN，而非某个case号?

　　目前还未回复的反通知是我们可以想到的最后一个办法，但从其他卖家的反馈来看并不能永久解决恶意投诉的问题。根据我们的理解，既然我们敢提交DMCA，就说明我们有足够证据证明我们的ASIN是合法的，并愿意就此承担任何法律责任。投诉方若坚持认为自己才是合法的完全可以起诉我们，我们也会积极应诉。平台方在反通知10日内若未收到投诉人的起诉信息就应该让我们的ASIN进行恢复，并不再受理以同样版权号进行的其他投诉。但目前的平台处理方式是只针对于目前正在进行的case，若对方新开一个case就又会回到反复提交DMCA的过程中，并且这个所耗费的时间更长。

　　目前这起事件并未得到妥善解决，我们在亚马逊上的合法销售权益正在遭受损害!!!这类事件最近也在各大跨境网站中被多次报道，以目前的大环境看作为亚马逊卖家很没有安全感，希望跟我们有同样经历的小伙伴帮忙点上去，不要让他沉了，也希望这个事件后续可以得到亚马逊的妥善处理。

　　(以上内容来自粉丝分享，版权属于原作者Kevinsui)

　　侵权在亚马逊平台是非常严重的行为，而版权恶意投诉现在成为了引发卖家之间恶意攻击的一种新手段。卖家不能掉以轻心。

　　一方面，我们提醒各位卖家要重视原创，不要滥用其他品牌的版权内容，

　　另一方面，卖家设计和制作了自有的原创内容后，要做好备份留好证据，包括建设自己的独立站，做好防御准备，避免遭受无良卖家攻击。

　　同时，也希望亚马逊官方也能重视版权恶意投诉，避免让它成为平台内卖家互相攻击的手段!

阅读本书更多章节>>>>

本文链接：https://www.kjpai.cn/news/1438.html，文章来源：跨境电商跨境屋，作者：Kevinsui，版权归作者所有，如需转载请注明来源和作者，否则将追究法律责任！