亚马逊退款：像专业人士一样处理客户索赔

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　　对于许多卖家来说，没有什么比处理亚马逊拒付更乏味的了。当购物者直接联系他们的银行，对与他们不满意的购买相关的卡上的费用提出异议时，就会发生这些类型的事件。

　　对这种情况几乎没有经验或零经验似乎令人生畏，但请放心，这不是世界末日。

　　通过阅读本快速指南，您将能够像专业人士一样导航退款。

　　这是我们今天要介绍的内容的简要概述：

　　什么是亚马逊退款?

　　我应该如何应对拒付?

　　亚马逊如何确定拒付的责任?

　　亚马逊退款| 常见问题

　　要记住的其他提示

　　最后的想法

　　什么是亚马逊退款?

　　我们知道亚马逊有许多机制和协议来确保客户满意度以及处理困难情况(尤其是涉及金钱的情况)。

　　亚马逊退款和其他程序之间的区别在于监管索赔结果的实体。对于大多数亚马逊协议，买家将通过 Amazon Pay 直接联系亚马逊;监管这些问题的实体。

　　但是，对于亚马逊退款，由银行决定索赔的结果。

　　这些类型的声明的工作方式非常具体，并且可以出于多种原因提出，其中一些最常见的原因是：

　　信用卡被盗。当一个人的卡被盗时，他们可能会打电话给他们的银行，对不是卡所有者的人在他们的账户上收取的费用提出异议。

　　帐户持有人不承认该费用。与银行账户上任何未识别的移动一样，您可以致电银行调查您在对帐单上无法识别的付款。

　　购物者没有收到他购买的商品。发生这种情况时，大多数人会提出标准索赔;但在极端情况下，有人可能会联系他的银行拒绝向他们的账户收取费用。

　　购物者收到损坏或有缺陷的产品。这有点类似于最后一点，因为大多数人会通过亚马逊提出定期索赔。但在某些情况下，一个人可能会直接去银行。

　　我应该如何应对拒付?

　　第一个也是最重要的部分，一开始，你需要尽快处理这件事，否则你可能会招致未来的惩罚或让情况变得更加复杂。

　　亚马逊将始终根据您的设置通过电子邮件或通过卖家中心与您联系。

　　从那里您可以选择两种方法来解决：

　　立即退款

　　如果您决定对这笔费用负责，请在前 11 天内通知 Amazon Pay，以便他们从您的账户中扣款，否则，他们将自动从您的 Amazon Pay 账户中扣款。

　　虽然此选项会让您的购物者非常高兴，但您应该考虑到，如果您不花时间仔细检查问题出在哪里，您将蒙受损失。

　　一旦您完全确定失败对购物者来说是完全陌生的，请不要犹豫尽快退款。

　　这可以在卖家中心通过选项Action Required 退款来完成。

　　通过 Amazon Pay 对拒付提出异议

　　如果你觉得这个亚马逊退款要求是错误的，你可以通过对声明提出异议退声明页面下的性能菜单中卖方中心。

　　在此之后，亚马逊将代表您的案件向信用卡公司寻求调解。

　　一个亚马逊研究者将审核您提供的信息，创造支持性文件提交给银行以您的名义。

　　然后，他们将确定谁将负责退款。然而，在大多数情况下，开证行是做出决定的人，其中大部分是最终决定，没有上诉的选择。

　　考虑到拒付的解决可能需要从收费与相关银行发生争议之日起最多 90 天，甚至更长。

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