微信 H5 中实现客服功能的几种方式

阅读本书更多章节>>>> 一、使用微信客服接口及对话界面

服务号消息客服，当用户和公众号产生特定动作的交互时（用户发送信息/点击自定义菜单/关注公众号/扫描二维码），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户。

对接流程

微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，如果希望将消息转发到客服系统，则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

优势

简单

劣势

体验不好：不能在网页中直接打开对话界面，方案：通过页面链接跳转公众号页面。需微信认证，客服接口权限

二、使用微信智能对话接口

对接流程

https://developers.weixin.qq.com/doc/aispeech/confapi/INTERFACEDOCUMENT.html

优势

微信官方授权：唯一由微信官方授权，可接入企业微信，公众号，小程序进行用户服务的智能机器人平台。提高客户体验：通过智能对话接口，可以实现更加智能化、个性化的客服服务，提高客户体验。开发者可以通过配置高级技能，来实现多轮对话、信息查询甚至简单的游戏等较为复杂的对话功能，当配置回复无法满足用户的提问需求时，用户可以通过转人工实现对接客服一对一解答。

三、企业微信的客服应用

对接流程

https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/3f8820e724cb44c5

优势

多种对接方式：企业微信的客服应用支持多种对接方式，如网页、公众号、小程序直接拉起：通过 H5 页面链接或按钮，直接打开对话界面更多功能：支持更多企业高级功能

劣势

使用企业微信回复消息

四、对接第三方客服系统

实现方式：在 阅读本书更多章节>>>>

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