大爷浏览短视频误点击操作被扣款，银行经理为其追回钱款获赠锦旗

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极目新闻记者 柴荆

通讯员 叶敏文 詹雪雯

近日，农行湖北三峡当阳玉泉支行收到一面客户送来的锦旗，“百姓保险柜 现金守护神”，金灿灿的十个字，表达了客户对农行玉泉支行大堂经理张娜全力为客户追回被扣钱款的肯定。

此前，一位74岁老人满面愁容地来到农行玉泉支行，大堂经理张娜见状主动上前询问情况。原来，老人发现账户莫名其妙被扣款，手机上还有很多扣款短信。老人家自己不知缘由，只知道钱没了，愁得吃不下睡不好。

农行湖北三峡当阳玉泉支行收到客户送来的锦旗

张经理第一时间协助老人查询了他的交易明细，其中有一类“元宝”扣费引起了她的注意。每月自动扣费3笔，连续扣了7个月。由于日常从未见过这种扣费，张经理试着在网上搜索“元宝”公司，并没有找到相关信息。此时老人已经有些着急了，张经理一边安抚老人一边转换思路，她决定从手机入手。在征得客户同意后，张经理和老人逐一查看手机中所有可以绑定银行卡的APP，经排查发现原来老人在手机上浏览短视频的时候，误操作购买了一份保险。

“找到了源头就好办了！”张经理一边说着一边帮助老人联系该保险公司客服人员，试图申请退款。客服表示这是本人操作自愿参保，按公司规定是不能退费的。张经理见状并没有放弃，从各个方面与客服沟通，证明老人确实是误操作点击购买。经过反复沟通，保险公司客服人员同意退款，在协助老人配合完成相关手续之后，张经理成功地帮老人追回全部款项。“真的是太谢谢这位小姑娘了！如果不是她，这个钱我肯定找不回来！”老人递上锦旗时仍止不住地感谢。

（图片由农行湖北省分行提供）

（来源：极目新闻）

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