农行江西省分行：打造更有温度的养老金融服务_网易订阅

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2023年以来，农行江西省分行充分发挥点多面广的渠道优势，不断丰富养老产品，优化适老金融服务，完善养老金融服务体系，为老年人提供更有温度的金融服务。

农行江西省分行坚持企业年金“受托优先”发展策略，发挥“信贷+”优势，积极对接客户养老金融需求，培育养老金融服务意识。推广“全区整县”源头式国有企业年金业务服务模式，截至2023年末，该行企业年金受托和账户管理业务新增客户203户。为持续加强个人养老金政策宣传，助力个人养老金政策落地实施，该行积极提供线上线下多渠道的开户和缴存服务，客户通过中国农业银行手机银行APP、中国农业银行微银行以及各营业网点均可办理个人养老金业务。

为给老年人提供稳定的金融服务，农行江西省分行积极优化网点布局，通过上门服务等方式不断优化、适度延伸老年人口聚集的社区、机构的服务覆盖面。在网点服务设施的配置上，该行充分考虑老年人的身体和行为特点，做人性化、适用性的设计和优化，加大网点适老化设备设施配备，持续为老年客群提供各类惠民服务。组织从业人员专题培训，认真落实“首问负责制”、强化传统柜面服务保障、分情况提供不同形式特殊服务，明确柜面适老化工作要求，提升网点柜面老年人群体金融服务水平。此外，该行还积极推广智能服务适老化改造，如优化网上及掌上银行功能，推出“掌银大字版”，超大字体、功能精简、安全易上手，方便老年客户使用。同时在支付与金融交易流程中简化绑定过程，方便老年客户操作。

为加大对老年人群体的金融知识宣传力度，该行认真开展各项金融知识宣教活动，组织辖内各网点积极开展厅堂微宣传，在网点营业大厅显著位置、消保站设立宣传台，摆放专门印制的“适老化金融服务”宣传折页，耐心对老年客户讲解消费者权益保护知识。同时，通过组织“3﹒15金融消费者权益日”、“金融知识普及月”等集中性金融知识宣教以及“送金融服务下乡”等活动，开展丰富多样的金融惠民知识宣传、普惠金融产品推介、基础金融服务办理等各类流动服务，着重为老年人群体普及防范电信诈骗、防范非法集资等知识。（钟昀）

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