便利服务不“见外” 商业银行着力营造涉外支付新体验

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自今年3月《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》发布后，商业银行迅速响应。目前多家银行正围绕满足外籍来华人员的基础金融服务需求及日常生活支付需求深入研究，提供涵盖外币现钞兑换、境外银行卡支付、人民币现金支付、账户服务等金融服务。展望未来，商业银行表示，将继续提升现有服务能力、推动支付产品创新。

系统施策优化受理环境

交通银行表示，该行正围绕外籍来华人员基础金融服务与“衣食住行”便利生活支付需要，坚持受理环境建设和支付服务“两手抓”，持续提升涉外支付便利化水平。

“目前，交行已开通外卡收单业务的交行签约商户均可接受VISA、MasterCard、美国运通、大来和JCB外卡组织境外银行卡刷卡消费。全国所有网点均可为外籍来华人员提供便利化的开户服务，所有现金类自助设备均支持外卡取现；具备结售汇资质的网点均可提供外币现钞兑换服务。此外，为有效延伸服务网络，交行已与全国多家酒店等涉外服务机构合作开展代兑点业务。”交行表示。

针对外币兑换和现金支付服务，商业银行也增强了人力资源配置。在北上广深等境外来华人员较为集中城市的重点网点，招商银行安排了能熟练使用外语的服务人员，进一步提升了境外来华人员在招行网点的服务体验。电话服务热线也同步提供英文等服务，让沟通交流无障碍。

还有商业银行系统优化各方面服务。工商银行表示，针对外籍来华人员支付服务需求和特点，该行发挥全球网络、金融科技等优势，制定实施专项方案，着力优化外卡受理体系、移动支付体系、现金供给体系、账户服务体系、宣传推广体系，持续提升涉外支付便利化水平。目前，工商银行13万户商户外卡POS均支持五大卡组织外币卡消费，80万台POS具备外卡收单功能。

推动涉外支付产品创新

当前，部分外籍来华人员习惯银行卡或现金支付，对使用移动支付不习惯、不适应，支付服务包容性仍有待提升。展望未来，多家银行表示，将继续加快优化涉外支付服务体系，推动支付产品创新，提升外籍人员在华消费支付的便利性。

“一是深化GBC+商户合作体系建设，围绕‘吃住行游购’全旅程需求做好新增商户拓展与存量商户升级，扩大商户外卡受理覆盖面和刷卡便利性。二是创新‘入境卡码通’等产品，提升‘小额扫码’便利性。三是不断提升现金兑换服务能力，持续保障ATM外卡取现服务，支持更多网点提供外卡取现，筑牢‘现金兜底’基础。四是在外籍人员来华‘入境第一站’和重点聚集地，打造更多支付便利化服务点。”工商银行介绍。

中信银行表示，该行将成立专项工作组，以提升现有服务能力、推动支付产品创新为核心，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、外卡收单、开户流程、移动支付产品创新、宣传普及等领域，制定具体落地措施，着力满足外籍来华人员等群体支付服务提升需求。

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