技术升级+服务创新！看江苏银行如何升级“指尖服务”

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随着数字技术的蓬勃发展，银行业正经历一场前所未有的变革。作为这场变革的积极参与者，江苏银行不断升级以手机银行APP为核心的“指尖服务”，持续提升客户体验。目前，江苏银行APP客户数已突破1800万户，月活跃客户超620万户，持续位居城商行首位。

近年来，随着数字化进程的不断加快，手机银行逐渐成为银行业发力零售金融业务、直接触达个人客户的重要渠道，各大银行在移动端的竞争也日益激烈。

其中，江苏银行凭借其手机银行APP的持续创新和优化，在这场竞争中脱颖而出，其活跃客户数量的持续增长和行业奖项的获得，充分证明了该行在移动金融服务领域的优势地位。

01

聚焦客户关怀，一站打造服务生态

数字化的浪潮下，如何推动数字化转型已经成为银行业高质量发展的关键。目前，无论是国有银行、股份制银行还是城商行等区域性银行，都在谋求数字化转型，利用数字化思维推动产品和服务升级。

而在银行数字化转型的过程中，繁荣的场景生态是手机银行不可替代的优势。

作为数字化转型的先行者之一，江苏银行始终坚持“更懂你的手机银行”理念，迭代焕新手机银行APP，构建出了丰富的服务场景生态。

在惠民服务方面，江苏银行APP实现了“一站式”服务，构建信用卡生活惠板块，汇集爱车节、宠物节、5动全城等信用卡优惠活动，使消费者得到实实在在的优惠，实现客户、商户、银行三方共赢。同时，江苏银行APP还打造了本地生活专区，将17个城市特色优惠“一网打尽”，以更好满足客户在生活场景中的消费需求，提升客户与银行之间的粘性，拓宽金融服务广度。

以客户的日常生活缴费为例，江苏银行APP“生活缴费”功能区正式推出“智能水电”缴费功能，并在无锡市月星家居广场成功推广，200余家商户接通了智能水电管理系统，通过江苏银行手机银行在线完成水电费预充值和管理，实现水电费用的一站式管理。

此外，江苏银行APP新搭建了S+会员体系，为客户提供更系统、更丰富、更普惠的线上权益增值服务，持续加强客户关怀，提升客户体验，与客户相伴成长。

为响应和落实国家双碳战略，该行在APP中推出了绿色出行服务，打造了个人碳账户专区，并上线“乘车码”功能，助力绿色出行，倡导绿色低碳生活方式。客户通过低碳行为，如绿色出行、线上生活缴费等，可收集碳积分并参与抽奖，进一步实现绿色生活。

02

强化技术应用，一手掌握财富管理

江苏银行APP积极运用金融科技手段，让线上化金融服务更便捷、更专业、更智能，实现“一个APP，一手掌握财富管理”，利用大数据技术，可为客户提供财富总览、收支明细数据等精细化展示。

以客户收支明细为例，江苏银行APP让每一笔财富的流向和资金结余都有迹可循。基于客户账户的收支情况，江苏银行为客户提供全面资金交易明细分析服务，通过图表等形式帮助客户直观了解收支走向，掌握资金去处。

为了满足投资者对不同产品的需求，江苏银行APP中精心打造“苏银金选”品牌，整合江苏银行金融智库投研能力，专注筛选长期绩优基金，打造了一套完整、多元且丰富的“苏银金选”基金池，可全面覆盖基金市场主流产品，为客户提供更专业的金融支持，助力居民财富保值增值。

江苏银行APP加快数字人民币应用场景布局，形成了集钱包应用、资金划转、扫码支付等在内的数币基础应用连贯的操作路径，实现手机银行和数币APP间无感跳转，支持快捷开立钱包、一键绑定账户、无感使用数币。该行还推出数字人民币缴纳党费、学费、非税等多项功能，拓展了数字人民币的线上应用场景。

此外，江苏银行APP继续发力个人养老金业务，建立了个人养老金专区，并为客户提供了存款、理财、基金、保险产品四大类养老专属产品，助力客户养老财富规划。

江苏银行将数字化转型与客户需求紧密结合，不断优化业务模式、持续升级“指尖服务”，坚持以匠心和恒心助力美好生活如期而至。

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