工行贵州省分行：多措并举 提升外籍来华人员支付便利性

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为进一步做好外籍来华人员客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，近年来，工行贵州省分行着力提升支付服务水平、打通支付堵点、推动支付为民，为外籍来华人员等客户群体提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

优化流程，解决外籍客户开户“难”

一外籍客户在贵州某大学任教已满3年，学校为其及夫人缴纳医保已满2年，但因外国人身份受限，客户几经辗转贵阳市内多家商业银行，均未能成功办理社保卡，于是向贵州省人社厅求助。省人社厅在了解到客户情况后，告知他中国工商银行为社保卡合作发卡机构，且发卡经验丰富，推荐其前往工行办理，并同步将此消息告知工行贵州省分行。从省人社厅了解该情况后，省分行个人金融业务部立即安排辖内发卡经验丰富的中华路支行营业室负责本次三代社保卡发卡工作。同时，指派一名个金部外语专业人才担任翻译，以确保与客户沟通顺畅。贵阳中华路营业室安排专属窗口，提供“一对一”服务，社保卡卡面顺利制成，但由于客户身份为外籍，政府相关系统内无法查询到客户身份信息，导致数据无法成功录入当地人社系统。省行个金部相关负责人随即联系当地人社厅，详细说明相关情况。经过多次的沟通与测试，在多方共同努力下，客户及其夫人的三代社保卡最终得以成功开立。

特事特办，解决外籍客户支付“堵”

近日，一外籍留学生持境外银行卡(持卡人为其父亲)在工行南明支行ATM办理外卡取现业务，由于操作失误卡片被吞。因被吞卡片非客户本人卡，若按正常流程，需由持卡人(其父亲)持有效身份证件才能进行领卡处理。本着“以客户为中心”的服务理念，支行工作人员立即安排本行外语水平较好的员工与客户沟通，确保后续业务顺利进行。由于客户父亲在国外，加之其急需支取生活费，支行工作人员立即申请特事特办，通过网点监控及手工验密的方式，确认被吞卡片为客户使用。待留存客户相关资料后，客户当日即成功取款。为确保客户后续生活费正常汇入和支取，网点工作人员除向其告知其父亲可在境外办理挂失补卡外，还向客户介绍了工行外币账户开户及支付服务，耐心的工作态度和热情的服务得到客户认可。

下一步，工行贵州省分行将严格落实人民银行相关工作部署及工总行《落实优化支付服务提升支付便利性行动方案》，同时紧跟全省文旅消费升级趋势，做好来黔人员账户开立、外卡受理环境搭建、ATM外卡取现、外汇现金服务等工作，进一步丰富支付服务渠道、优化支付产品供给，畅通外籍人员来黔经商、学习、旅游等支付流程，探索多元化商户支付场景。多方协同联动，从政府端、商户端、用户端发力，持续打造友好型消费环境，提升境外来黔人员支付服务体验。(龚轩)

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