工商银行福建省分行：多措并举优化老年人、外籍来华人员支付服务体系

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本文转自：人民网

日前，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》）。《意见》要求针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

为此，中国工商银行福建省分行（以下简称福建工行）高效开展支付服务优化与便利性提升专项工作，多措并举打通支付服务堵点，在推动“支付为民”上跑出“新速度”。

注重“包容性”，提升外籍来华人员支付服务水平。福建工行进一步扩大外籍来华人员业务广度，为持短期签证以及免签的境外来华人员提供简易开户等服务，推动收单商户外卡受理全覆盖，着力在外籍人员重点聚集地建立服务点，确保涉外支付畅通便捷、包容并蓄。

作为福州长乐机场场景建设的责任单位之一，福建工行组建专项突击队推进“福州长乐机场外籍人员服务网点”建设项目，10天内高效完成了找点布局、现场装修、设备安装等一系列涉外特色服务网点建设工作，以最快速度在福州长乐机场开辟支付便利化服务点并布设自助机具。该网点不仅提供外卡取现及24种外币现钞自助小额兑换业务，还支持数字人民币兑换、硬钱包开立等，有力提升涉外人员现金支付便捷性。

注重“适配性”，提升老年群体支付服务水平。针对老年群体现金使用偏好和服务需求，福建工行打造“工银爱相伴”老年客群综合金融服务，全面提升特色化适老服务水平，保障老年群体“用现无阻”“支付无忧”。

网点阵地“保供应”，福建省445个营业网点并力而行，全面增加小面额现金配备，无偿为老年群体提供小面额人民币兑换以及存折、存单、小额现金存取业务，优化老年专属座椅、爱心窗口等服务，确保老年群体现金服务“零隔阂”。重点场景“保支付”，广泛对接便利店、小商超、餐饮店等老年群体日常支付“高频区”，大力推广多券种组合的“工行零钱包”，今年以来，共为超15万名老年人提供零辅币兑换，并为超3000家商户发放了超3750个零钱包，办理现金兑换突破150万元。改善界面“保操作”，采取“大字体、大行距、高对比度”设计，优化自助设备、手机银行“幸福生活版”服务操作界面，让老年人操作更“得心应手”。深入社区“保安全”，设立社区宣传台，开展“敬老关爱”等金融知识主题宣教活动，对现金支付、防范电信诈骗等进行知识普及，今年来累计开展活动超1000次、服务受众超5万人次。

工行网点的适老化布局和服务。中国工商银行福建省分行供图

据了解，福建工行将进一步完善具有工行特色的适老和涉外支付多元化、便利化服务体系，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展，为服务社会民生、支持高水平对外开放、助力优化营商环境贡献力量。

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