韩国国民银行通过RPA节省125万工时，将183项业务流程实现自动化

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韩国国民银行（Kookmin Bank，简称KB银行）的前身为国民银行。90年代分别合并了大东银行以及长期信用银行。

亚洲金融危机后，旧国民银行奉政府指示与韩国住宅银行，组成韩国最大的商业银行，由此韩国国民银行诞生。随后在2008年转型为金融集团提供更多金融服务，如证券、保险等。

目前，KB银行在韩国有2500万客户，占到了韩国人口的57%。在韩国拥有1000多家分支机构，在纽约、伦敦、东京、香港等世界主要国际金融城市拥有多家营业性海外分支机构，同时在中国广州、哈尔滨、苏州、北京四地设有分行。

随着韩国出生人口不断降低，劳动力的紧缺已严重影响到各行业未来的发展。为了弥补劳动力不足问题，提高工作效率以及释放员工宝贵的时间，在2018年KB成为韩国最早引入RPA的金融机构。在RPA+AI加持下，成功将对账、开户、转账、效绩报告、贷款审核和人力资源等183项业务流程实现自动化，节省工时超过125万。其中，总行节省工时超过47万，其他分支机构节省工时超过78万。如果每名员工每年按2000个工时计算，那么通过RPA可以节省600多名劳动力。

自2018年引入引来，KB银行已在内部成立了6个RPA卓越中心，运营着10个名为“ACE”的维护小组，例如，管理计划小组、开发小组和智能客户服务小组等。其职责是，帮助内部员工快速学习、上手RPA工具，同时对RPA机器人进行管理，包括，自动化流程设计、维护、监控等操作。

因受全球新冠疫情的影响，KB银行在RPA的应用方面也做出了很大的改变：过去多数使用的是本地化部署，限制了员工的使用环境，因此，KB开始使用服务器和云端版RPA，为员工提供随时随地的自动化服务体验。

KB金融集团董事长-尹钟圭

在RPA机器人的助力下，使得KB银行的工作效率、客户服务体验以咨询服务皆有了质的飞跃。因此，KB金融集团连续三年（2018、2019、2020）净收入超过3万亿韩元。得益于如此出色的业绩，KB金融集团董事长尹钟圭先生，在韩国《经济发展》发布的首席执行官 “最佳50强”中排名第一，在影响力类别中排名第一，在金融科技创新和社会责任类别中排名第二。

一位KB贷款部员工表示，过去执行银行贷款业务时，需要对客户海量信息进行审核，例如，姓名、联系方式、住址、公司信息等等，审核一份信息大概需要30——60分钟时间，并且经常会出现各种小错误，严重影响了客户的服务体验。

应用RPA之后，机器人可以按照预先设定好的规则检测每一条贷款数据，并且可以自动搜索其他系统里的信息进行比对，将整个数据审核时间缩减了几倍，为我们节省了大量时间，将其用在客户沟通方面。整个部门在机器人的帮助下，较比之前效率提升了5倍以上，并且员工不用每天做无意义的机械性工作。

家庭贷款业务应用RPA之后也发生了较大的变化，10个业务流程步骤缩减至3个。通过机器人自动搜集和匹配功能，用户只需要提供基本数据，便可在5分钟内得到贷款额度以及利率。

KB金融集团董事长-尹钟圭曾表示，数字化转型是KB近几年最重要的战略计划之一。通过RPA帮助员工处理重复、繁琐的业务流程释放更多的时间已取得了明显的效果。

目前，韩国国民银行已经完成了第一期RPA应用的部署，接下来会将业务流程与自动化更深层次的融合，以实现更多的经济收益。尤其是对于劳动力不足的韩国来说，数字化劳动力将成为企业中最重要的组成部分。

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