守牢“钱袋子”，浦发银行做好客户“贴心人”

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“家里老人以前接到过利用变声器伪装亲人的电话，幸好老人防范意识比较强，及时与家里人核实才没有造成损失。”“说的对！近年来，一些不法分子利用老年人信息闭塞、渴望健康、认知较弱的特色对老年人进行电信诈骗。咱们一定要多注意防范，同时关心家中老人。”这是#浦浦发发共话反诈#微博话题打卡活动的留言。

近年来，浦发银行不断提升客户服务体验，依托数字赋能，以多样化的形式做实做细消费者金融知识普及工作，帮助广大客户守好“钱袋子”，为幸福生活添彩。

融入生活场景，饱眼福涨知识

据浦发银行相关负责人介绍，该行将消费者权益保护工作融入业务全流程，构建“标准化+特色化”宣教内容库，不断丰富消费者教育宣传内涵。

该行依托“消保靠‘浦’”线上专栏，持续向公众推送简单、易懂、实用的消保知识、以案说险、风险提示等，累计已发布百余篇原创内容。聚焦投资者教育，“卓信财富号”创新打造两大投教短视频主题，邀请业内专家和一线理财经理合力输出专业投资观点。提升消保温度，累计制作《消保微课堂》17期，《金融藏宝间》164期，还特别录制了手语版《消保微课堂》视频，用心用情满足特殊群体金融需求。

为了拉近与金融消费者的距离，浦发银行还结合区域特色，开展丰富的金融知识普及活动。借古说今，推出“包公巡游”系列视频，以案说法，揭穿诈骗分子伎俩，为客户防范诈骗擦亮眼睛；推出“共赏八桂美景 共学金融知识”H5，将金融知识融入生活场景，既饱眼福，又涨知识；推出“湘言策消保”系列漫画，以方言对话的形式向消费者普及金融知识。

增进互动体验，让宣教“活”起来

“一老一少一新”是社会重点关注的群体，近年来，浦发银行运用数字技术，打造集知识性、趣味性、互动性于一体的线上金融教育平台，以游戏互动、答题学习、AI问答等百姓喜闻乐见的形式持续吸引消费者参与活动，沉浸式陪伴客户成长。

开展“我眼中的金融世界”小视频随手拍活动，通过青少年拍摄讲解的创新宣传方式，增强了青少年对金融反诈的认知。同时，结合老年人的生活喜好，推出老年版反诈表情包，以活泼的互动形式，提高老年人群的反诈意识。此外，还组织开展金融知识线上问答、“过五关斩六将”微信小游戏、“数字消保”反诈猜图、AI反诈问答挑战赛、消保“找茬儿”等活动，让客户在趣味互动中掌握金融知识。

多渠道打通金融知识普及“最后一公里”

为了让金融知识“随手可得”，浦发银行打造立体化教育宣传体系，通过广播电台、车载频道、电视栏目等渠道普及反诈知识，打通金融知识普及“最后一公里”。在喜马拉雅App开设“有声消保”公众教育专栏，员工志愿者担任广播员；开展“电波‘浦’及金融知识，线上为您解决问题”金融知识讲座，将金融知识送到千家万户。

另外，还通过微信等平台，为老年人、青少年、新市民等提供金融知识集锦，如《金融消费者风险提示电子书》《消保课堂》《养老骗局套路千万条 谨防上当第一条》《莫让非法校园贷 带走你的青春》《新市民金融防骗小贴士》《爱心捐款付邮费 小心是骗局》等。

浦发银行相关负责人表示，该行将继续积极探索数字化手段，开展个性化宣传活动，通过易传播、沉浸式、互动强的方式提高金融知识宣传力度，做消费者教育持之以恒的守护者和建设者。

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