青春燃烧向太阳 厅堂服务绽光芒——中国银行淄博淄川龙泉支行李京峰

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作为一名员工，他扎根基层，努力拼搏，成长为综服经理队伍中闪闪发光的新星，先后获得中国银行山东省分行中银卓越个人、中国银行总行级渠道与运营管理工作中银优秀奖等荣誉称号；作为一名中行人，他立足本职岗位，提升专业能力和服务水平，提升金融服务的可得性、便利性，以实际行动践行金融为民的使命担当。他就是中国银行淄博淄川龙泉支行李京峰。

温暖，赢得客户肯定！

“这个小李经理来咱网点两年多了，俺就愿意来找他办业务，热情又专业，耐心又周到，每次指导俺充话费享优惠，送福利领红包，智能柜台业务、ATM取款，样样服务到位，还告诉俺注意保管好卡和密码，实在太好了！”70多岁的王大爷每次来中国银行龙泉支行办理业务都要对着李京峰树起大拇指。

金杯、银杯，不如老百姓的口碑！在中国银行龙泉支行，李京峰有很多像王大爷这样的老年粉丝。中国银行龙泉支行地处乡镇，老年客户居多，每当社保工资发放的时候，大厅中总是坐满了老人。李京峰会耐心指导大妈使用手机银行查询余额、办理缴费，在ATM机旁指导大爷领取退休金，温和细致地教大爷大妈通过手机银行充话费、领优惠，还会一遍遍高声提醒老人保管好银行卡，不轻信陌生电话，不向陌生人转账，一天下来喉咙沙哑是常事。

李京峰常说，“对中行来讲，我们只是普通员工，但对客户来讲，我们就是中国银行！”李京峰始终坚持“把客户当亲人”，用专业的知识、细致的服务将客户需求放在首位，在淄川当地客户中树立了良好的口碑，用行动擦亮了中行服务的金字招牌。

专业，赢得行内认可！

无论是客户服务还是业务素质，李京峰都是综服经理中的佼佼者。智能柜台推广之初，李京峰主动学习智能柜台业务操作流程，认真研究设备应用中的问题和方法，总结了《关于人脸识别的几点做法》、《更快、更流畅办理智能柜台业务——智能柜台使用小贴士》、《一笔业务一个专员就能实现》等业务经验，成为中国银行淄博分行智能柜台推广使用的标杆典范。

2018年9月-2020年1月，李京峰连续两次被借调总行，参加总行智能柜台现金版项目开发研讨和智能柜台升级工作。借调期间，李京峰从基层业务诉求出发，为智能柜台现金版的研发提出了诸多可行性、建设性、功能性操作建议，并为智能柜台现金版推广贡献应有力量，得到总行项目组的高度认可。

总行归来后，李京峰继续扎根基层，并将在总行学到的知识和操作经验，充分应用到厅堂服务中。引导客户分流，减少客户等待时间；根据客户需求，提供特色化服务。李京峰被大家亲切的称为“厅堂小蜜蜂”，不停地穿梭于厅堂的每个角落，不厌其烦地随时答疑解惑，为客户排忧解难。

优秀，赢得省行点赞！

2022年，李京峰凭借其出色表现，被聘任为山东省分行手机银行小专家，主动承担了手机银行带头人的角色。

李京峰深入研究手机银行各项功能和推广方法，制作手机银行线上使用攻略，图解常用功能，便于行内宣传、客户使用手机银行。主动参与淄博分行手机银行线上讲解工作，结合客户关心的重点产品，如中银E贷、中银智慧存、税易贷等产品，为客户提供配套金融产品；借助福仔云游记等热门活动，为客户带去优惠福利，为手机银行在当地推广做出了突出贡献。

在省行组织手机银行“福仔对对碰”竞赛活动中，李京峰敏捷反应，主动担当，带领淄博分行小专家通过每日晒单，树立标杆，分享经验等方法，点燃整支队伍的工作热情。最终，李京峰所属队伍竞赛成绩在全省排名第2，真正起到了小专家的标杆带头作用。

金融为民，担当有我。李京峰，作为一名基层普通员工，干一行、爱一行、专一行，用自己的实际行动践行金融工作的初心使命，凭借一颗炽热的心，照耀、感染着身边的每一个人，用汗水和努力，让青春绽放出别样的风采。

（单超 王晴）

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