中信银行太原南内环西街支行：助老行动 为老服务

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日前，一名九旬老人走进中信银行太原南内环西街支行。“请问您办理什么业务？”支行工作人员热情地询问，老人随即递给她一张纸，指着自己的耳朵摆了摆手，无法与支行工作人员正常交流。于是，支行人员启动爱心窗口立即为其办理业务。

在业务办理过程中，支行工作人员在柜台外全程陪同，通过纸笔与客户细心交流，柜台人员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为客户激活了银行卡，老人喃喃说道:“卡能用就可以让政府打钱进来了，国家给发的高龄钱，谢谢你们！”

业务办理完，支行人员了解到老人家离的网点较远，孩子也不在身边，担心老人坐公交不安全，会计经理便联系客户经理开车送老人回家，临走前，还将写有支行电话的卡片递给老人并叮嘱道：“以后您有什么业务需要办理，打电话联系我们上门办理。”

中信银行太原南西支行在日常点滴中积极践行“有温度”的服务理念，聚焦“一老一小”及新市民等特定人群服务，对于进入网点的老年客户，运营人员将继续做好主动关怀、热情接待、快速响应，让每一位老年人感受到中信服务的温度。

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