升格！恒丰银行这家工作室获评山东省劳模和工匠人才创新工作室_网易订阅

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日前，恒丰银行在济南分行设立的首家“劳模和工匠人才创新工作室”，被山东省总工会授予“2023年度山东省劳模和工匠人才创新工作室”。这是今年山东省金融行业唯一一家获评的工作室，也是恒丰银行首家获得该项荣誉的创新工作室。

恒丰银行“劳模和工匠人才创新工作室”于2018年3月创建，2019年9月由山东省财贸金融工会正式授牌，成为恒丰银行首家创新工作室。创新工作室以济南分行明湖支行营业室柜员邢敏作为带头人，搭建信息共享平台、经验分享平台和职工创新活动平台，弘扬工匠精神，发挥传、帮、带作用，带动更多基层网点青年骨干员工提升技能、参与创新，打造富有战斗力的一线服务创新团队。

提升技能星火燎原。工作室以推动创新发展为目标、以发挥基层职工创新优势为重点，整合内外资源，共同研讨、相互学习、促进提升、合作攻关，在企业内部形成“人才高地”，引导员工加强学习、苦练技能。将日常工作、技能竞赛经验总结成一套科学的技能提升方法推广，通过开展季度技能考试、劳动技能竞赛等系列创新和服务技能提升活动，帮助更多员工熟练掌握业务知识、快速提升技能。

工作室带头人邢敏指导员工练习点钞技能

业务转型一马当先。随着网点向零售支行转型，传统柜员向具备营销技能的综合性人才转型。创新工作室秉承“以客户为中心”的服务理念，发挥劳模示范作用，带动员工学习营销技能，鼓励大家“说出来”“做起来”。通过强化科技赋能，组织情景演练、技能分享活动，加强柜员与产销经理、零售客户经理之间的协同联动，推动零运融合，在提升网点营销能力方面发挥了积极作用。

工作室对营销场景模拟演练，帮助员工提升营销技能，助力网点转型

优化服务树立榜样。客户服务是厅堂工作的重点，创新工作室积极参与网点布局改造工作，开展“魅力厅堂”“体验式服务”等主题活动，独创的“恒爱之家”得到广大客户好评。首创“服务七步法”，贯穿柜台服务全流程。开展厅堂沙龙、负责人亲值大堂等服务提升活动，为客户提供更舒适的服务体验。

指导厅堂服务，提升客户体验

公益事业播撒爱心。创新工作室在带队伍、练技能的同时，致力公益慈善，关注社区留守儿童，体现责任担当。近年来，工作室多次参与举办贫困儿童结对帮扶、爱心助考、小桔灯爱心读书行动、金融知识万里行、小小理财师等各类社会活动，以实际行动践行“向上 向善 向美”的恒丰使命。

与支部一起寒冬送温暖，关怀暖人心

未来，恒丰银行将以此次获评为契机，以弘扬劳模工匠精神为己任，持续优化团队建设，带动青年员工凝聚智慧，勇于创新、善于突破，让“小平台”成为“大舞台”，为恒丰银行高质量发展贡献更大力量。

（来源：山东省国资委官网）

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