安康农商银行：金融服务 有爱“无碍”

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本报讯（通讯员 赖家斌 胡浩楠）“党的政策真的好，农商银行服务真的好，谢谢你们！”一位老年残疾客户向支行工作人员表示感谢并竖起了大拇指，这是发生在安康农商银行劳动支行的温馨一幕。

12月12日中午，客户章某驾驶轮椅车来到安康农商银行劳动支行营业厅门口，刚一下车便引起了大堂工作人员的注意，就主动上前询问客户具体金融需求，了解到客户行动不便、授权资料未随身携带、业务需求时效较急等困难。劳动支行立即按照特殊人群服务流程，取出支行配备的爱心轮椅，由支行工作人员将客户用轮椅送到营业柜台。同时，还安排爱心窗口专人专办，并全程陪同，帮助业务沟通和处理，事无巨细地向客户解释当前正在办理的业务情况，引导客户面向柜台，提供资料和证件，耐心为其办理相关业务，办理过程让客户十分满意。

业务办理完毕后，工作人员又细心向客户讲解近期高发的新型诈骗手段和防范方法，同时也普及了一些常用的金融知识。“谢谢！谢谢！你们的服务实在太周到了，也非常专业！”客户章某对安康农商银行劳动支行的优质服务和员工素质赞不绝口。

近年来，安康农商银行劳动支行紧扣总行各项安排部署，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从硬件环境和软件服务两方面着手，配备无障碍通道和轮椅，做好临柜人员的助残服务培训，对老弱病残等特殊客户办理业务开通“爱心窗口”或上门服务等绿色通道，以专心、贴心的全程陪同办理让残障人士享受更安心的无障碍金融服务。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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