中信银行与「Z世代」共振：逐梦而行，无限可能

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能够与「Z世代」同行的品牌必然是能够与之形成共振的。

—— 馨金融

洪偌馨/文

1872年，中国第一批公派留学生从上海乘船出发，吹响了近代留学浪潮的号角；

1984年，国务院发布了《关于自费出国留学的暂行规定》，越来越多的年轻人选择留学深造；

1998年，随着中国经济的腾飞，每年开始有数万人走出国门……

一代代年轻人怀揣梦想奔赴更广阔的天地，学习深造、探索未知，然后带着满满的理想和激情回国，投身不同的领域、追逐自己的梦想，成为了国家发展的中坚力量。

尽管到今天，出国旅游或留学，都已不再是一件稀罕事。但对于年轻人来说，第一次「向世界出发」依然是一件颇具仪式感的事，这往往意味着人生的成长、自我的突破、以及逐梦的开始……

以「Z世代」（泛指出生于1995-2009年的人）为代表，他们成长于中国经济腾飞的黄金年代，物质环境优越、社会环境开放。再加上移动支付、网上购物、社交软件等新技术和新商业的发展，有着与父辈们截然不同的生活态度和方式。

与千禧一代相比，「Z世代」普遍展现出了乐于创新、追求个性、审美多元、兴趣广泛等特性。在就业方面，他们更看重个人成长而非收入的稳定；他们更敢于突破而非墨守成规；更希望体验不同的人生而不愿被定义。

也因此，能够与「Z世代」同行的品牌必然是能够与之形成共振的。

自1998年独家代理美国签证业务开始，中信银行已经深耕出国金融25年。「助力每一个敢想敢赢的年轻人，向全世界出发！」这是其与年轻人共鸣的主张，也是与他们一路同行的坚持。

至今，中信银行出国金融已累计为2200万用户提供了一站式出国服务，陪伴了一批又一批年轻人奔赴更远的地方、探索更广阔的天地：从读万卷书到行万里路，从出国深造到回国创造，从按部就班到无限可能……

1、助「年轻人」逐梦：追求人生的无限可能

2023是「时隔三年」出境游复苏之年，也是很多年轻人「重启」看世界的一年。

据「2023年中国出境游行业发展报告」统计，今年出境游复苏势头强劲，8月已恢复至2019年的57.4%。其中，90及00后已成为最重要的出境游用户，占比超过五成。

从留学数据来看，同样也有显著回暖的趋势。

事实上，对于数字原住民——「Z世代」而言，出国旅行或留学早已成为他们体验生活的一种方式，也是认知世界的重要的渠道。甚至越来越多的人开始选择境外旅居，或成为「数字游民」。

根据社会学家的定义，所谓的世代是「因处于同一历史坐标而享有集体人格面具」的人群集体，世代长度大约等于一个生命阶段。「世代的界限则取决于同时代背景 （经济发展及技术进步）的行为模式和价值观。」

而中信银行很早就洞察到了代际的变化，以及新兴用户的需求，25年来始终与年轻人同行，陪伴了无数「Z世代」青年奔赴世界、追逐梦想。

随着留学需求的复苏，中信银行全面优化和升级了出国留学产品和服务体系——EasyGo会员服务体系。

作为一个为留学生及其家庭打造的一站式服务平台，EasyGo不仅整合了中信银行持续调研获取的一手资讯、旅游攻略等信息，各种境外保险、境外消费返现、跨境汇款手续费全免等专享优惠和服务，还有实习、讲座等活动。

并且，针对出境环节的众多「堵点」、痛点，例如出境游及留学的签证受理各国要求不一，外币兑换、跨境汇款繁冗复杂等，EasyGo把被动接受客户需求的「触发式」业务模式，转变为主动陪伴式的「有温度」服务。

这样一来，客户可在EasyGo会员页面一览签证、跨境汇款、资信证明等各项服务专享优惠与所有出境服务产品，客服也将通过会员客户随访，持续改善服务体验。

产品和服务层面的升级，还体现在很多细微之处。针对互联网原住民一代注重体验、以网为营、人以圈分等特点，中信银行采用了「会员体系」的概念、更便捷的一站式体验、更酷炫的主题活动等让EasyGo与「Z世代」同频。

例如，正在进行的「全球签」签动全球狂欢节，用户不仅有机会抢免费签证名额，还能领取价值3000元的签证权益券。

尤其疫情后，境外旅行和留学需求激增，签证办理一度「堵车」，并且很多国家的签证标准也有所调整。在此背景下，中信银行「全球签」产品优势愈发凸显。

作为一个为出国客户提供的、支持签证业务一站式办理的综合服务平台，「全球签」服务不仅覆盖了40余个热门国家签证服务，还借助中信银行的线下网点和线上APP提供了高效、便捷的全流程服务。

例如，受中国年轻人青睐的留学地英国，中信银行就联合英国大使馆开展了「如意签」服务，除了有贵宾服务免排队、费用折扣等十余项增值服务，没有签证中心所在城市的申请人还可享受外交官/签证中心上门服务。

2、「有温度」的陪伴：为每一次探索「保驾护航」

中信银行是国内最早关注并深度布局出国场景和客群的商业银行，其出国金融业务开始于1998年。

那一年，我国出国留学人员为1.7万人；到2008年，这个数字增长至17.98万；2018年，出国留学人数已经突破60万。

在这个过程中，中信银行出国金融始终与年轻人在一起，为他们及背后的家庭提供着周到和便捷的服务。

25年以来，中信银行不断拓展出国金融服务边界，锚定出国人群留学、旅游、消费三大需求，针对不同客群陆续推出体系化的产品与服务，提供了一站式全旅程的陪伴，从出国深造到回国创造。

从计划留学的那一刻开始，对金融服务的需求便隐藏在了整个流程之中。从学校申请阶段的各种报名费、考试费、入学押金等，到签证办理期间开具存款证明，再到留学阶段的境外消费等。

这一系列繁琐的流程，对于每个申请人及其背后的家庭来说都是一项并不轻松的工作，不仅需要耗费不少精力和财力，一旦办理不畅还可能会直接影响留学的进程。

更重要的是，在Z世代特殊的生长环境之下，他们的行为习惯和偏好变化也在推动金融和非金融服务的重塑。

比如，青山资本在此前发布的关于Z世代的报告中指出，Z世代的年轻人对新一代中国人身份的理解和以前不一样了。

Z世代的人群从10岁开始学会观察社会、思考和表达时，「自信」就是他们最大的基调。自信的基础一方面是中国实实在在的经济和文化发展，另一方面则是在各种困难发生时，青年们展现出的不畏困难的奋斗心态——自信来自实力，也来自因年轻而自然的无畏。

这些使得Z世代在面对「出国深造」时有了更加宽阔的视角，在每一次表达、体验、探索和创新时更加勇敢，而在「归国创造」时也更加坚定。

这也是中信银行这些年来不断完善和优化出国金融产品及服务体系的初心，为每一位「向世界出发」的年轻人保驾护航，助力他们逐梦而行。

也基于此目标，中信银行出国金融服务甚至覆盖到了留学申请之前。

每年，中信银行都会出一本「出国留学蓝皮书」，可以说是留学规划时的百科全书——针对全球留学趋势变化、英美两国大学差别、美国研究生申请全链条规划、多国规划时间轴等模块进行专业全面的解读。

在此基础上，中信银行对于年轻人在留学生活中消费、学习、旅行等方方面面的关注与服务，不仅让他们在勇敢探索的过程中能够卸下负担，更加无所畏惧地追求「心之所向」，更能够让年轻人「独在异乡」时也能时刻感受到「有温度」的陪伴。

例如，EasyGo 会员体系所包含的一套完整的留学金融服务系统——「三卡」、「一签」、「一汇」、「一证明」的产品体系，以及遍布全国的 1400 多个网点的出国金融服务专员，线下+线上的服务渠道体系等都为满足年轻的客户群体的需求提供了重要支持。

其中，「三卡」是中信银行出国金融服务最核心的产品，分别指的是中信银行护航借记卡、Visa卡（外币借记卡和逍遥白金信用卡）和 万事达卡（外币借记卡和钛金信用卡）。

EasyGo 持卡会员客户，可以享受各种消费优惠活动，比如跨境汇款手续费全免；美元、澳元、加元、英镑在内的等8个外币币种个人结售汇点差优惠；留学汇手续费全免及结售汇点差优惠；存款证明免开立费等。

最近，中信银行「全球消费季」活动也正在进行中，包括中信银行Master外币借记卡、Master外币钛金信用卡、Visa外币白金借记卡和Visa逍遥白金信用卡可以为用户提供包括消费返现、线上线下消费折扣、消费积分翻倍等权益，全球消费返现最高达20%。

「一汇」是指跨境汇款产品「留学汇」，通过该产品，EasyGo会员可以向全球80多个国家主流院校直接汇款，支持全币种全额到账。同时，缴纳的学费不占用其个人的年度便利化用汇额度，解决了留学过程中的最大痛点之一。

「一证明」则是指资信证明，中信银行不仅为 EasyGo 会员提供电子版资信证明 7*24 小时开立服务，还与多家使馆合作提供在线查验功能。并且还为会员免除电子版存款证明开立手续费，以及纸质版证明邮寄费。

截至2023年9月30日，中信银行出国金融客群已达 1,067.34 万户，管理资产达15384.61亿元。25年的积累不仅让中信银行收获了大批优质客户，更打响了出国金融这张王牌，成为了金融业的「留学专家」。

出国金融业务的25年历程是中信银行「以客户为中心」的一个缩影，更是其服务「有温度」的集中体现。相信，不管是过去、现在，还是将来，中信银行出国金融始终都与年轻人站在一起，随时准备向世界、向梦想出发

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