阳谷农商银行：优化服务水平、全力提升金融服务质量

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近年来，阳谷农商银行秉承以客户为中心的经营理念，建立规范发展长效机制，增强服务规范效能，实现文化建设和业务经营发展“双促进”。截至11月底，全行各项存款余额260.15亿元，较年初上升15.52亿元；各项贷款余额145.04亿元，较年初上升5.07亿元。

全面深化网点转型，不断提升服务质效。在全县率先完成全行30家营业网点厅堂式及便携式智慧柜员布放全覆盖，大大提高了厅堂业务办理效率，对不便到网点办理业务的老年人和残疾人提供免费上门服务，今年以来，辖内各网点提供免费上门服务200余次，真正为老百姓解决实际困难。对辖内23家网点进行局部改造，增设通勤门，柜面业务实现总行集中授权，把柜员由柜台“解放”到厅堂，实现与客户的面对面服务交流，利用厅堂微沙龙等丰富多彩的厅堂活动，使客户充分了解该行各类金融产品，有效提升了服务质量和客户体验度。

加强农村金融服务建设，打通金融服务最后一公里。为做好疫情防控常态化下的金融服务工作，该行依托助农服务网点、客户经理驻村服务、“金融夜校”宣传等渠道，开展存款到期自动转存、“七天通知”、社保卡的领取使用、各类政策贷款产品等金融产品宣传，年初以来共开展金融夜校260余场次，直接服务辖内群众5300余人次；为辖内500多处助农金融服务网点安装指示牌，保障助农金融服务网点规范化运作。

提升线上办理业务占比，实现快捷高效服务体验。一是不断加大银行卡线上消费、资金汇划及线上贷款等功能的宣传力度，引导客户通过手机银行、网上银行等线上服务渠道办理业务；二是积极推动线上办贷及电子银行业务开展，今年以来，全行30万以下贷款线上办理占比达87%，较年初增加2300户，电子银行业务替代率97%，较年初增长2个百分点。三是持续推动社保卡营销工作，全面提升金融精准服务能力，使客户存取款更加方便、快捷、安全。截至目前，累计发放社保卡52.4万张，激活医保电子凭证4.99万张，激活电子社保卡5.94万张。

（刘占勇）

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