农发行南阳市分行：全面提升客户服务质效

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今年以来，农发行南阳市分行深入践行“服务至上”理念，狠抓客户营销，全面提升服务质效，促使高质量发展取得了显著成效。

聚集地方建设重点，强化高端营销。围绕南阳市现代化副中心城市建设，市分行、县支行领导班子积极开展“走出去”营销活动，不断开拓市场。对重点目标客户逐一对接，召开银企座谈会、项目推介会等，形成“强力营销”的生动局面，今年新营销有效客户21户，仅10月份以来就促成贷款意向13笔。市、县行前中后台三级联动营销，对照重点客户营销清单制定包含营销目的、营销进展和下一步措施的外出营销计划表，一企一策推进营销。根据客户分类建立台账，合理配置资源，实施差异化服务；实行名单制等管理手段，对客户分类进行持续监测、动态调整。各级行一把手、各相关处主要负责人担任首席客户经理，主动拜访地方党政领导和相关部门，逐步完善政银企直通对接、客户信息共享机制，按照客户需求和项目成熟度开展有序的高层对接、高层互访，在合作中掌握主动。通过组建专班、制定差异化金融服务方案、开办内部联合贷等形式，采取联合办贷、平行作业、会商会审等办贷方式，及时解决客户办贷过程中遇到的难点问题，凝聚服务合力、提升办贷效率。围绕河南银行业协会A类网点建设要求，积极开展服务作风整顿提升，推进营业网点标准化智能化建设，配齐营业网点智能机具，切实把金融服务做到客户最需要的地方。（梁栋康）

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