怎么投诉平安?「全额退保」反被骗,这种保险骗局要小心!

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退保是保险合同的终止,是投保人的合法权利,也是契约框架下正常的保险消费行为。而“代理退保”黑产则打着“帮助传授怎么投诉平安全额退保”的幌子进行非法勾当。事实上,“代理退保”黑产猖獗背后,是行业或部分公司存在制度、规则方面的漏洞,给了不法分子套利空间。业内人士认为,要想从源头上整治“代理退保”黑产,既要加强对黑产的打击力度,也要从行业内部堵住这些“套利漏洞”。

平安公司高度重视消费者保护宣传教育工作,通过微信平台、官方网站、抖音、快手等自媒体平台加大消费者保护教育宣传力度,向消费者做好“退保黑产”的风险提示。尤其是在3·15消费者权益保护日、9月金融知识宣传月等重要日期,努力扩大教育宣传范围,强化不同受众群体的风险意识。

2015年 3 月,因资产配置需要,刘女士通过银行了解到平安人寿的一款年金险,经过工作人员的讲解,刘女士对平安保险公司的产品及增值服务十分认可,遂决定购买,年缴保费超十万元。此后,刘女士陆续在平安保险公司投保了多份保单。2022 年 11 月,刘女士受到不法分子和“代理退保”团伙的怂恿和引诱,虚构“被平安保险公司欺骗”的理由,多次向平安人寿提出退保诉求,并同时向监管部门投诉,意图通过持续施压,逼迫保险公司妥协。其间,平安人寿在当地监管部门的指导下,针对案件建立有效的“监管部门、保险公司、银行机构”三方联动机制,对刘女士进行耐心地解释和劝导,回顾保单投保的初衷和过程,强调保险的意义和功能,提示“代理退保”相关风险,并不断提醒客户依法维护自身权益。

直至2023年,经过长达半年多的沟通疏导,刘女士看清了不法分子借口利好投资机会,引诱其取回保费转入投资,以达到牟取其资产甚至侵吞其公司的险恶骗局。庆幸的是,在这场与不法分子的“拉锯战”中,最终“代理退保”团伙没能得逞,无功而返。刘女士被平安保险公司工作人员始终以客户权益为念的赤诚打动,补缴了保单待缴保费,并对监管部门、平安保险公司及银行机构表达了感激之情。

刘女士的遭遇其实是经历了代理退保黑产组织的常见套路——利用网络论坛、微信朋友圈、网购平台、短视频等渠道,冒充法律工作者骗取消费者信任,打出“包教怎么投诉平安全额退保”“修复征信”“全额免息”等幌子,发布帮他人代理成功退保退息等不实案例,诱骗消费者委托其代理维权。然后引诱消费者签署代理退保协议,牟取高额的“代理退保”咨询费、手续费。随后切断消费者正常维权通道,阻止消费者和保险公司、监管部门的有效联系,怂恿或替代消费者采取缠访闹访等过激行为。以维权举报为名,煽动消费者通过多次、反复向监管部门恶意投诉等方式向保险公司施压。

对于广大消费者来说,要提升风险防范意识,不轻信不实宣传,发现不法分子煽动退保、教唆恶意投诉的,可向相关保险公司、保险行业协会或银行业保险业监管部门反映。要注重增强个人信息安全意识,提高信息安全防护能力,保护好个人金融信息和家庭信息,避免信息外泄、信息盗用给自身资金安全埋下风险隐患。如遇不法分子涉嫌“传授怎么投诉平安代理退保”黑产违法犯罪行为,应及时向公安机关报案。如遇不实宣传、违法发布“代理退保”广告等情况,可向市场监督管理部门反映。

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