回应来了！年内5次服务中断，星展银行怎么了？

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近日，星展银行（中国）有限公司（下称“星展中国”）发布声明称，个别自媒体和社交媒体在网络渠道发布所谓题为“突发！东南亚最大银行遭暂停！无法付款、登录、取现”的不实视频报道，报道内容为片面误读，并不属实。

这背后所为何事？记者11月4日了解到，新加坡金融管理局日前发布公告称，对星展银行（DBS Bank）的非必要信息技术（IT）系统变更实施为期6个月的暂缓。

随后，星展银行在新加坡交易所发布公告，为此前发生的IT事件致歉，并发布提升信息系统韧性的全面路线图。星展银行表示，该措施不会影响客户继续使用当前的产品和服务，不会对该行的正常经营业务产生任何影响。

年内多次服务中断

当地时间11月1日晚间，新加坡金融管理局官网披露一则声明，要求从即日起，星展银行（DBS Bank）暂缓非必要IT系统变更及新的并购业务，为期六个月，以确保该行专注于恢复其数字银行服务的弹性。

在此期间，星展银行将不得收购新的企业，也不得缩减其在新加坡各分行和自动提款机（ATM）网络的规模，以确保该行在提升数字服务渠道运营韧性的同时，如出现网上银行服务进一步中断，可以为客户提供充足的替代渠道。

记者了解到，新加坡金融管理局之所以作出这一指示，是因为星展银行近年来已多次出现系统故障、服务瘫痪等情况。2021年11月23日至25日，星展银行曾经历长达39个小时的服务中断，数字银行服务普遍不能使用。

今年以来，星展银行的银行服务更是先后于3月29日、5月5日、9月26日、10月14日和10月20日出现5次大规模中断，包括数字银行无法登录、支付交易延迟等。

早在今年3月底，新加坡金融管理局就表示，星展银行在不到两年的时间里第二次出现数字银行业务中断是“不可接受”的。4月，该局指示星展银行聘请独立第三方，对其数字银行服务的支持人员、业务流程以及相关技术的有效性和充足性进行全面审查。

经过审查，新加坡金融管理局发现，星展银行存在四方面不足，分别为：信息技术系统韧性、事故管理能力、变化管理能力、技术风险治理与监督能力。

基于此，星展银行制定了技术恢复路线图，以解决其现有不足，提高银行系统韧性，更好地满足未来数字银行业务的需求。目前，该路线图正在分阶段实施中，其中事关其银行IT系统架构设计的更改，还需要更多时间去完成。

新加坡金融管理局强调，已根据路线图对星展银行所制定的修复计划进行审查，认可其该修复计划所涵盖的范围以及为提高系统韧性所采取的举措。星展银行表示，将追究高级管理层的责任，董事会也将加强治理手段，监督路线图的实施。

现有业务与客户不受影响

记者了解到，6个月后，新加坡金融管理局将审查星展银行信息技术系统韧性恢复工作的进展。届时，可能会延长有关措施的期限，更改目前施加的额外资本要求，或采取进一步行动。在此期间，新加坡金融管理局将保留对星展银行在今年3月和5月事件后所实施的营运风险加权资本1.8倍的乘数。

除了6个月的暂缓期，星展银行还将需要长达24个月的时间来实施修复计划中的结构性改革，以提高其数字银行服务的韧性。新加坡金融管理局表示，过程中仍有可能发生数字银行服务中断，希望星展银行尽快恢复服务，并与客户保持清晰、明确、及时的沟通。

新加坡金融管理局发布公告当晚，星展银行在官网发布道歉声明，表示正在以最优先的方式解决手头的问题，将拨出8000万新加坡元的特别预算来增强系统韧性。上述措施主要暂停非必要的技术更新和新机构的收购业务，目前所有现有业务和客户并没有受影响。

星展中国相关人士也表示，该措施不会对星展中国的正常经营业务产生任何影响，星展中国将一如既往地为客户提供服务。

星展银行还保证，当路线图完成后，客户将看到服务可靠性的提高。如果发生中断，正在实施的补救措施将缩短恢复所需的时间。星展银行亦致力确保，在可能的情况下，客户在服务或渠道暂时无法使用时，有其他方式来满足客户的银行业务需求。

公开资料显示，星展银行成立于1968年，前身为新加坡发展银行，是新加坡政府成立的一家发展融资机构。在20世纪90年代末加速海外扩张，先后收购了泰国、菲律宾、印尼、中国香港和中国台湾的商业银行，于2003年更名为星展银行，主要业务涵盖大中华区、东南亚和南亚等19个国家和地区。

2020年-2022年，星展银行营业收入分别为121.34亿、119.64亿和140.32亿新元，归母净利润分别为47.21亿、68.05亿和81.93亿新元。

1993年，星展银行在北京设立驻华办事处，2007年5月成为在中国本土注册的外资法人银行，是新加坡银行中的第一家，也是外资银行首批之一。目前，星展中国共有12家分行和21家支行，员工1900余人。

今年8月，因涉及未尽职审核办理内保外贷业务、未尽职审核办理个人项下外汇收支、未尽职审核办理见证开户业务、未按规定办理国际收支申报业务等问题，星展中国被国家外汇管理局上海市分局合计罚没569.57万元。

本文源自国际金融报

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