建行太原开发区支行心系老年客群 提升消保工作水平

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近年来，建行太原开发区支行积极创建适老化金融特色网点，做实消费者保护工作为核心出发点，以金融力量助力人民实现对美好生活的追求。

为打造老年客户无障碍金融服务，建行太原开发区支行持续完善辖内网点服务设施改造，厅堂配备爱心座椅、老花镜、饮水机、免费WIFI等助老便民设施。加强厅堂服务老年客户力量，开设老年客户绿色通道，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务。加强员工教育培训，要求大堂经理及柜面人员对前来办理业务的老人做到耐心、关心、细心。

近日上午，一名客户来到建行太原开发区支行网点大厅，表示家中老母亲重病在身，需要完成社保卡激活报销取款，但是因手术原因无法前来网点，询问是否可以代办。该行工作人员在仔细询问了客户的身体状况后，及时向网点负责人报告，启动上门服务。当天中午，建行工作人员按照约定时间上门服务来到医院病房，俯下身子、耐心地同老人核实相关情况，判断其意识清醒后，为其迅速的办理好了相关业务。老人的家属感激地说：“真的感谢建设银行，你们的服务真是周到又贴心，为我们解决了一个大麻烦，太感谢了。”质朴的语言中流露出对工作人员的深深的感激与信任。一声简单的感谢，拉近了建行与群众的距离。

未来，建行太原开发区支行将持续强化一线员工的敬老爱老意识，用实际行动贯彻“以客户为中心”价值观，做实做细金融服务适老化工作，努力满足老年客户多层次、多样化的金融需求，切实保障老年群体老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。（李欣鞠）

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