消费维权周报｜保险产品类投诉增多，多起涉产品信息误导

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近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到保险产品类投诉增多，其中涉及多起产品信息误导问题。

其中，多位消费者反映，他们在支付宝蚂蚁保平台购买了蚂蚁保和泰康人寿推出的“全民保·教育金”产品，该产品宣称预定利率3.5%、灵活投入、利率下行也不受影响，然而他们在“定投”期间产品下架，无法继续投入资金，他们提出退款后，被告知该产品属于保险，无法退回全部本金。一名消费者称，该产品页面信息有误导之嫌，其此前认为买的是理财产品，现在才知道是保险，产品可以下架，退保还要承担现金价值的损失。

消费者章女士告诉澎湃新闻，不只她一个人认为被误导，目前已经有52名消费者写了联合维权信。此外，章女士称她未接到过保险公司的回访电话。

针对上述情况，泰康人寿保险有限公司工作人员回应称，章女士等人所购买的产品全称是“泰康宝贝成长年金”，确实是一款年金险产品，“我们公司的这款产品只是支付宝平台众多教育金产品的一个，对于名称和产品页面宣传的问题，我们会登记，进一步反映”。

关于回访的问题，这位工作人员称，正常情况下在15天犹豫期内会回访，如果客户反映没有接到回访，可能是因为回访电话没有打通。

这位工作人员表示，下架产品是受到整个保险行业利率下调的影响，如果客户要求退保退款，则只能退还合同的现金价值。

已解决：

针对拼多多、飞猪、EMS邮政快递等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对早道（大连）教育科技有限公司、戴尔、新余广富城、北京福环物业管理公司、海信等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，8月4日，她停在上奥世纪中心B座地库车位上的汽车被地库天花板脱落的墙皮块砸中，当时物业承诺修车的费用可以由他们报销。但8月28日，当她带着总价近9.1万元的维修预结算单来到涉事的北京福环物业管理公司时，对方却以价格过高为由拒绝赔偿维修全款，并表示最高只能报销3万元。

9月1日，澎湃新闻从负责维修张女士汽车的4S店工作人员处知悉，维修采用的是原装进口的配件。经鉴定，伤痕形成的形态、位置和普通的剐蹭有所区别，初步判断张女士车上的伤痕大概是由墙皮块从上方砸落导致。

9月1日至9月4日，澎湃新闻多次致电北京福环物业管理公司，物业工作人员称不清楚该情况，只能先记录再反馈给相关人员核实，并表示经过处理协商后会由相关人员回电。截至发稿，澎湃新闻暂未收到回应。

一周维权速报：

1. 女子称网课一节未上却被告知课程到期，网校：不退款，可延期

有消费者反映，2020年11月，她在早道（大连）教育科技有限公司（以下简称“早道网校”）报了日语一对一私教课，付费时工作人员告知她，课程将从她本人决定启动时才开课。

林女士说，由于怀孕等原因，她一直没有开始上课，一年多后，工作人员却告诉她课程快到期了。该工作人员称会帮她申请延期，并重新规划学习进度，但她后来联系不上对方，于是决定申请退款。此时，她被告知无法退款，只能延长课程有效期。

9月5日，澎湃新闻致电早道网校，对方表示目前已安排专人跟进此事。

2. 万元电脑触控板失灵多次维修未解决能否换货？戴尔：正在处理

有消费者反映，他2021年购买了一台戴尔灵越7610 16Plus笔记本电脑，目前尚在两年质保期内，但已多次出现触控板失灵情况，且在数次维修后问题仍未得到根本解决。最近一周，相同的故障再度发生。

周先生表示，他曾多次联系戴尔客服，并根据“同一硬件问题维修达三次以上可要求换新”的条款提出换货，后者则以“过了一年的整机置换时间点”为由拒绝，并否认该故障属于硬件问题。

周先生说，虽然他已提出置换新机，但是戴尔如能根治触控板的问题，也是可以的。但经过多次维修调试，现在不仅触控板的问题没有解决，反而出现了偶尔无法顺利进入系统的情况。

接到周先生投诉后，澎湃新闻于9月6日联系了戴尔中国客服人员。对方表示，公司正在跟进处理此事，目前暂时没有新的进展。

一周消费警示：

全国市监部门抽查儿童和学生用品万余批次，不合格1242批次

市场监管总局2023年全国小学生“质量安全第一课”活动9月6日在全国多地举办。

活动现场采用多会场同步连线直播形式，北京、山东、山西、广东等多地学校通过线上方式同步参与活动。

质量安全领域相关专家现场为孩子们授课，并互动解答质量安全问题，通过宣传科普玩具、学生用品质量安全知识，教育引导少年儿童增强质量安全意识。

市场监管总局有关负责人现场发布了儿童和学生用品安全守护行动阶段性成果：2023年，市场监管总局继续组织各地开展儿童和学生用品安全守护行动。重点关注存在危害的文具用品、儿童纺织产品和婴童用品等，聚焦“网红”玩具产品化学危害、物理危害、儿童纺织品安全性指标不合格等问题，开展质量安全风险隐患排查。

目前，全国市场监管部门共完成儿童和学生用品监督抽查1万余批次，风险监测405批次，发现不合格1242批次。

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