凌晨理赔、现场办公、搭建驿站，深圳保险业迅速应对极端暴雨

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连夜成立应灾指导小组紧、急调拨100台拖车赶赴龙岗、组织全员朋友圈转发暴雨水淹车应急贴士……从9月7日傍晚到8日，深圳普降极端特大暴雨，不少居民生活、企业经营受到严重影响。南都湾财社记者从多家保险公司了解到，保险公司已组建理赔小组，部分企业在7日晚间已组织应急救援小组前往受灾现场，凌晨受理的报案也已迅速完成理赔，再次演绎了“深圳速度”和“保险温度”。

据“深圳发布”公众号显示，本场暴雨的强度有四项打破了该市1952年有气象记录以来历史极值，24小时雨量仅次于2008年6.13特大暴雨。

平安产险深圳分公司向南都湾财社记者表示，平安产险深圳分公司于8日凌晨在龙岗某小区搭建临时理赔受理点，驻点值班，在凌晨接到客户报案后，已开通绿色理赔通道，快速完成线上理赔流程，迅速调度救援车辆施救。

截止9月8日 11:00，平安产险案件出险总量3160笔，车险约占9成。具体来看，水淹及涉水行驶受灾案件共计报案2811笔，个财险案件量34笔，团财险案件总量315笔，目前平安产险方面正加速处理救援及理赔工作。

鼎和保险公司迅速成立重大灾害应急小组，开通理赔绿色通道，推出七项应急服务举措，包括救援人员配备、专人发布预警、专人协助客户及车辆脱困等，提供免查勘免证明免单证等方式快速提供服务。此外，鼎和保险还将线上理赔从单方事故、小额案件扩展至全车险案件。与出险客户约定水退后及时救援跟进确认损失，做到应赔尽赔，早赔快赔。针对重大赔案给予预付赔款。

中国太保产险深圳分公司于9月7日晚至8日凌晨，在全市内涝周边地区部署62台施救车辆，紧急调度主要救援力量前往龙岗、罗湖等水淹严重区域开展紧急施救及现场办公，全体理赔人员进入战备状态。还通过官网微信公众号为客户推送多种报案渠道，并开通绿色服务通道，车险报案、道路救援、车险案件查询可以通过微信小程序“太贴心”办理。

人保财险深圳市分公司连夜召开线上部署会议，组织调配人员、分配应急物资，集结救援拖车60辆，布点“温暖驿站”十余处。7日晚，人保财险深圳市分公司接到龙岗区某小区地下车库被淹的消息，立即派员前往协助组织施救。因施救及时，部分车辆已经及时撤离水淹区域。8日早上，“温暖驿站”工作人员待抽水后第一时间进行险情查勘，同时为业主提供报案登记、理赔咨询、索赔指引、拖车安排等服务。

据南都湾财社记者观察，本次暴雨报案中，车险案件占据了大约9成，车辆涉水安全和理赔也成为深圳400万车主最关心的问题。而作为“新能源汽车之城”，目前深圳全市新能源汽车保有量已超86万辆。那么面对此次深圳暴雨，新能源车泡水能理赔吗？为此，南都湾财社记者梳理了保险理赔人士的温馨提示和引导。

问：暴雨中，车辆涉水该怎么办？

车辆涉水，这几步都要做到位。（1）谨慎涉水行驶——如果车辆被水淹，水位较高，不要强行启动发动机，首先应关掉电源，联系保险公司或修理厂的人到现场处理。（2）熄火后禁止重启——如果在气缸进水的情况下强行点火，会造成发动机活塞、缸体等严重磨损，甚至导致发动机报废。（3）拍照取证——将车被水浸的照片保存下来，便于后续保险索赔。

问：新能源汽车泡水能理赔吗？

可以。2021年12月14日之后新能源车有了新能源车辆专属车险，专属条款中的车损险将三电系统纳入保障，风险场景覆盖新能源汽车行驶、停放、充电及作业。理财人士提醒，因此如果新能源车被积水浸泡等导致三电系统损坏，可以获得车损险的赔偿。

问：车淹了车险理赔有什么条件吗？

如果您买了涉水险(发动机特别损失险)是可以进行理赔的，但按照条款规定，会有20%左右的免赔率，也就是说维修费用有20%左右需要车主支付，要想获得100%的赔付，还需要再购买一个涉水险的不计免赔(与车损险的不计免赔为两个险种)。如果您根本没买涉水险，根据条款，发动机进水所造成的损伤是不能理赔的。

问：车泡水里，没有启动车辆，车险赔吗?

这种情况下可以通过车损险进行理赔。可以使用保险公司的拖车服务把车辆运到相关保险公司最近的定损点。

问：燃油车“二次启动”是否影响赔付？

燃油车发动机进水后熄火，但没有二次启动，属于车损险的理赔范围，只要车主购买了车损险，便可以赔付。但是发动机进水后“二次启动”属于车主个人原因致使发动机损失扩大，可能会影响理赔，建议燃油车涉水后熄火不要试图再次启动车辆

问：遇水后打破玻璃逃生，没买玻璃单独破碎险给赔吗?

无论是逃生还是其它情况，如果没买玻璃单独破碎险，自行从车内砸破玻璃，保险公司是不给赔付的。

问：哪些自然灾害不能得到理赔?

地震及其次生灾害(包括由地震所造成的工程结构、设施和自然环境破坏而引发的火灾、爆炸、有毒有害物质污染、海啸、水灾、泥石流、滑坡等灾害)，上述自然灾害不能通过车损险进行理赔。

采写：南都湾财社智库研究员 苏梦茹 南都湾财社记者 卢亮

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